Mnoho vodcov sa spolieha na svoju intuíciu pri riešení zložitých problémov. Často nedokážu vysvetliť, ako sa prijímajú rozhodnutia. Kde sa rodí tento vnútorný pocit a kedy nám navrhuje správne rozhodnutie?
Mnoho vedúcich pracovníkov pripúšťa, že často robia dôležité rozhodnutia bez akejkoľvek logickej analýzy a spoliehajú sa iba na intuíciu a predtuchu alebo „vnútorný hlas“. Nedokážu však vysvetliť, ako sa prijímajú rozhodnutia.
Aký je vnútorný hlas? Hovorili sme s mnohými vedúcimi predstaviteľmi, ktorí sú známi ich horlivým obchodným zmyslom, a nikto z nich nedokázal jasne vysvetliť, prečo robia najdôležitejšie rozhodnutia a odmietajú logickú analýzu.
V snahe popísať tento nepochopiteľný zmysel pre seba-spravodlivosť (bez toho, aby poznali jasné dôvody vzniku tohto pocitu), použili nasledujúce výrazy: „profesionálny inštinkt“, „intuícia“, „inštinkt“, „vnútorný hlas“a „predtucha“, ale samotný proces prijatia riešenia sa nedali opísať.
Nedávny výskum odhalil zaujímavé zistenia. Naše pocity a emócie nie sú dôležité len pre našu intuitívnu schopnosť robiť správne rozhodnutia, ale môžu byť neoddeliteľnou súčasťou rozhodovacieho procesu.
Kde sa rodí tento vnútorný pocit a ako to funguje? Kedy nám povie správne rozhodnutie a kedy nesprávne? Vysvetlenie tohto javu vás môže prekvapiť alebo môže zmeniť váš prístup k rozhodovaniu. Najprv by ste však mali zistiť, prečo je taký vnútorný pocit taký dôležitý.
Neznámy faktor
Propagačné video:
Mnohé roky štúdia metód práce manažérov ukázali, že pravidelne riešia zložité problémy, spoliehajúc sa na svoju vlastnú intuíciu, ak logické metódy (napríklad analýza nákladov a prínosov) nefungujú. Je všeobecne známe, že čím vyšší ľudia lezú na firemný rebrík, tým viac potrebujú obchodný zmysel. Inými slovami, intuícia je jedným z faktorov, ktoré odlišujú zrelého manžela od mladého muža.
Ralph S. Larsen, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti Johnson & Johnson, vysvetľuje rozdiel: „Nie je nezvyčajné, aby riadiaci pracovníci vykonávali vynikajúcu prácu neustále sa rozhodovať. Keď sa však premenia na top manažérov a ich úlohy sa stanú komplexnejšími a väčšími, často si uvedomujú, že im chýba vkus a intuícia. A to je skutočne veľký problém. “
To sa ešte znásobuje skutočnosťou, že mnoho spoločností sa dnes nachádza vo veľmi ťažkých podmienkach. Rýchly vývoj nových technológií núti obchodné modely meniť sa takmer denne a počet konkurentov neustále rastie. "Niekedy jednoducho nie je dosť času na starostlivé zváženie možností a alternatív, takže sa musíte spoľahnúť na svoj zmysel pre podnikanie," hovorí Larsen.
Je zrejmé, že inštinkt čreva je pre niektoré úlohy (stratégia a plánovanie, marketing, vzťahy s verejnosťou, ľudské zdroje, výskum a vývoj) vhodnejší ako pre iné úlohy (riadenie výroby alebo finančného riadenia). Akékoľvek vyššie postavenie si však vyžaduje veľký zmysel pre podnikanie. Prečo?
Larsen to vysvetľuje týmto príkladom: „Keď dostanem ponuku na kúpu, čísla vyzerajú vždy presvedčivo. Návratnosť investícií spĺňa požiadavky, investícia sa oplatí, miera rastu je vynikajúca. Uvádzajú mi zoznam dôvodov, prečo je táto akvizícia nevyhnutná. Ale práve vo chvíli, keď inteligentní ľudia už analyzujú obrovské množstvo kvantitatívnych ukazovateľov, musím urobiť to, čo som za to zaplatený. Pretože pri pohľade na tieto čísla budem rozumieť, alebo skôr, cítim, či je táto dohoda dobrá alebo nie. ““Larsen po tom, čo bol 11 rokov generálnym riaditeľom, tvrdí, že skúsenosti ho naučili dôverovať jeho intuícii.
Zvážte biologický aspekt intuície.
Čo je to „vkus“?
Po prvé, váš mozog nepretržite spracováva informácie, ktoré nevedome vnímate, a to nielen počas spánku, ale aj počas bdelosti. To do značnej miery vysvetľuje „poznatky“, ktoré sa vám stanú, keď sa dozviete niečo, čo ste už vedeli.
Henry Mintzberg, profesor na Katedre správy a riadenia na McGill University a dlhoročný podporovateľ intuitívneho rozhodovania, tvrdí, že objav zrejmého príde, keď vaše vedomie dostane informácie, ktoré sú už známe vášmu podvedomiu. Na definovanie týchto dvoch rôznych typov myslenia Mintzberg a iní prijali konvenčné pojmy myslenie ľavého mozgu - pre všetko vedomé, racionálne a logické - a myslenie pravého mozgu - pre všetko podvedomé, intuitívne a emotívne.
Okrem toho je náš mozog komplexne spojený s ostatnými časťami nášho tela prostredníctvom nervového systému a chemických metód prenosu informácií (hormóny, vysielače a modulátory). Z tohto dôvodu niektorí neurovedci tvrdia, že to, čomu hovoríme „myseľ“, je vlastne systém komunikácie medzi mozgom a telom. To zase vysvetľuje, prečo sú intuitívne pocity často sprevádzané fyzickými.
Prečo u niektorých ľudí funguje správna hemisféra mozgu tak dobre?
Aké dôležité je byť emocionálne
Vedcom je stále ťažké odpovedať na túto otázku, ale nedávne štúdie odhalili niektoré zaujímavé skutočnosti. Antonio R. Damasio, popredný neurovedec na Štátnej lekárskej fakulte v Iowe, pozoroval ľudí, ktorí utrpeli zranenia mozgu, a to frontálny kortex, ktorý je zodpovedný za sekundárne emócie, ako je napríklad súcitný smútok (na rozdiel od základných emócií najmä), strach spôsobený zrakom hada).
Po takomto traume zostávajú pacienti v mnohých ohľadoch normálni (reč, motorické zručnosti, pozornosť, pamäť, mentálne schopnosti), ale prestanú prežívať určité emócie. Napríklad, ak sa im zobrazia fotografie osôb ťažko zranených pri nehode, nie sú ovplyvnené.
Počas svojho výskumu si Damasio začal všímať niečo divné: títo pacienti by sotva mohli urobiť najjednoduchšie rozhodnutie. Damasio vo svojej knihe Descartesova chyba podrobne popisuje prípad, keď požiadal pacienta, aby si vybral deň nasledujúcej návštevy (boli dve možnosti).
Pacient vytiahol denník a začal nahlas rozmýšľať o mnohých výhodách a nevýhodách každej možnosti, berúc do úvahy predchádzajúce návštevy, interval medzi nimi, predpoveď počasia na tieto dva dni atď. Po polhodine týchto zdĺhavých (a zároveň mimoriadne racionálnych a logických) záverov sám Damasio vymenoval deň nasledujúcej návštevy.
Tento jav umožňuje Damasiu tvrdiť, že rozhodovanie nie je čisto racionálny a analytický proces. Naopak, naše pocity a emócie sú rozhodujúce pri rýchlom odfiltrovaní rôznych možností, aj keď naše vedomie tento výber nerobí. Naša intuícia teda prináša rozhodnutie do bodu, v ktorom je vedomé myslenie schopné urobiť správnu voľbu. Nadmerné emócie (napríklad hnev) a ich neprítomnosť môžu viesť k nesprávnemu rozhodnutiu.
Kombinácia v kombinácii
Všeobecná intuícia je jedna vec, ale podnikateľský inštinkt, ktorý hovorí skúsenému rizikovému kapitalistovi, či prijať konkrétny podnik, je iná. Herbert A. Cymon, laureát Nobelovej ceny za psychológiu a informatiku na Carnegie Mellon University, študoval rozhodovanie po celé desaťročia a dospel k záveru, že skúsenosti umožňujú ľuďom rozdeliť informácie na kúsky, ktoré sa ľahšie spracúvajú a ukladajú do pamäte.
Napríklad Cymon zistil, že veľmajstri dokážu rozlíšiť a zapamätať si asi 50 000 kombinácií od astronomického počtu variácií polohy figúr na doske. Je tiež dôležité poznať možné možnosti obrany a útoku, ktoré sa menia spolu so zmenou polohy figúrok.
Pripomienky odborníkov v rôznych oblastiach potvrdili, že profesionálny talent je často zbierka určitých kombinácií a pravidiel. V skutočnosti Robin M. Dawes, profesor sociálnych vied na Carnegie Mellon University, objavil v dôsledku zdĺhavého výskumu dosť zvláštny fakt: štatistické modely postavené na určitých pravidlách sú zvyčajne účinnejšie ako odborný úsudok. Dawes tvrdí, že modely sú odolnejšie, aj keď len preto, že nie sú ovplyvnené zlým raňajkami alebo argumentom s blízkym.
Hoci sa odborníci na podnikanie zriedkavo zaoberajú štúdiom, niekoľko štúdií podporuje tvrdenie Herberta Cymona, že „intuícia a rozlišovanie sú vo zvyku iba analýza.“V jednom experimente štatistické modely, ktoré používali rôzne finančné ukazovatele (napríklad pomer peňažného toku k celkovému dlhu), presnejšie predpovedali úspech podnikania dlžníka ako požičiavajúci zamestnanci banky.
V inej štúdii priniesol štatistický model rovnaké výsledky ako dva typy maloobchodníkov: profesionálni kupujúci, ktorí predpovedajú predaj módneho oblečenia v katalógu, a manažéri značiek, ktorí predpovedajú mieru splácania kupónov.
Podľa Cymona používame naše črevo a pravidlá, ktoré nemôžeme primerane vysvetliť. Saymon uvádza: „Neustále vyvodzujeme závery na základe toho, čo sa deje v našom systéme vnímania. Aj keď chápeme výsledok nášho vnímania, nevieme vysvetliť, ako to funguje. ““Tvrdí, že intuícia nie je nič iné ako tieto doteraz nepochopiteľné zásady diela vnímania.
Tiež sa domnieva, že každý, aj najťažší proces, napríklad rozhodnutie prezidenta o kúpe spoločnosti, možno rozdeliť na určité kombinácie a pravidlá. „Od začiatku sedemdesiatych rokov sme spolupracovali s rôznymi odborníkmi a zistili sme, že na rozdiel od priemerného človeka má expert v hlave celú encyklopédiu, ktorej odkazom je schopnosť rozpoznávať kombinácie.“
Zistite a otestujte sa
Vedení však uznávajú, že inštinkt čriev môže viesť k chybám. Faktom je, že niektoré črty ľudskej povahy nás môžu priviesť k nesprávnemu rozhodnutiu. Napríklad často riskujeme zbytočné riziká spojené s kompenzáciou strát - klasický syndróm hazardných hier. Ďalším úskalím je to, že máme tendenciu vidieť kombinácie, v ktorých neexistujú (štatistici to nazývajú „preháňanie údajov“).
Je to znásobené niekoľkými faktormi, ktoré nám bránia pripustiť, že intuícia nás často núti robiť zlé veci. Prvým faktorom je tendencia k revizionizmu: pamätáme si, ako sme nepočúvali náš vnútorný hlas, keď to stálo za to urobiť, ale ľahko zabudneme, aké šťastie sme mali, že sme to neurobili v inej situácii.
Okrem toho existuje taký jav ako „seberaplňující proroctvo“. Keď najmeme osobu alebo ponúkneme povýšenie, vedome alebo nevedome vynakladáme ďalšie úsilie, aby sme zaistili úspech tejto osoby. Robíme to preto, aby sme naše rozhodnutie odôvodnili, ale nemyslíme na to, aké bolo správne.
Ďalším nebezpečným faktorom je arogancia. Rôzne štúdie odhalili, že máme tendenciu nadhodnocovať naše schopnosti v rôznych oblastiach - schopnosť viesť auto, rozprávať vtipné vtipy, rozlišovať medzi európskym a americkým rukopisom atď. Zoberme si napríklad našu schopnosť snímať klamstvá.
Paul Ekman, profesor psychológie na Kalifornskej univerzite v San Franciscu, zistil, že rozpoznávame klamstvá oveľa horšie, ako si myslíme: väčšina z nás môže určiť, že druhá osoba leží len polovične. Ekman hovorí, že hlavným problémom je to, že mnohí z nás nikdy nebudú vedieť, či sme správne posúdili pravdivosť partnera bez spätnej väzby. Ak nevieme, že sme sa pomýlili, nebudeme schopní vyvodiť príslušné závery a nebudeme blažene vedieť o našich skutočných schopnostiach.
Aby sa predišlo týmto nástrahám, veľa vedúcich pracovníkov vytvára silné systémy samokontroly. „Vždy som si vedomý svojich rozhodnutí a je to ešte viac o zlých rozhodnutiach ako o tých dobrých,“hovorí Larsen Abdou, generálny riaditeľ spoločnosti Wisconsin Energy Corporation, ktorá sa osobitne venuje ôsmim hodinám týždenne turistike, dielni a cestovaniu. na svojom motocykli Harley-Davidson.
Hovorí: „Počas týchto stretnutí obnovujem spomienku na minulé rozhodnutia. Pritom vyvodzujem závery, ktoré mi pomôžu, keď v budúcnosti čelím podobným situáciám. ““Táto sebaúcta je nevyhnutná v rozhodovacom procese.
Presne preto, že sebadôvera a spätná väzba sú nevyhnutné na správne intuitívne rozhodnutie, niektoré organizácie urobili tieto veci súčasťou svojej kultúry podnikového riadenia. Keď čelia náročným rozhodnutiam, vrcholoví manažéri spoločností sa zvyčajne pýtajú na názor druhých.
Tu hovorí Larsen o tomto: „Keď si nie som istý, aké rozhodnutie by sa malo urobiť v súvislosti s novým produktom alebo veľkými administratívnymi zmenami, často hľadám radu od ľudí, ktorým dôverujem, ale ktorí sa predtým nezúčastnili diskusie.“To pomáha zistiť dôvod neistoty manažéra v jeho rozhodnutí. „A zrazu všetko spadne na svoje miesto.“
Možno najväčším prínosom intuitívneho rozhodovania v kombinácii so spätnou väzbou je, že manažment ho môže v prípade potreby rýchlo použiť. „Pravdepodobne je viac ako polovica mojich rozhodnutí nesprávna,“hovorí, „ale ak musím urobiť rozhodnutie rýchlo a urobím nesprávne rozhodnutie, môžem ho rovnako rýchlo zmeniť na iné. Takže v priebehu času budem mať viac správnych rozhodnutí ako zlých. ““
Autor: Amitai Etsioni, profesor Fordovej nadácie na Harvard Business School, prezident Americkej sociologickej asociácie a člen fakulty na univerzite George Washingtona. Materiál je publikovaný v skrátenom a upravenom preklade z angličtiny.