Náborové oddelenia veľkých spoločností prijímajú umelú inteligenciu.
Počítač dokonca vie, ako zistiť, či žiadateľ leží na pohovore.
Dobre, dorazili sme. Náborové oddelenia veľkých spoločností prijímajú umelú inteligenciu (AI je termín používaný v každodennom živote), aby našli zamestnancov. Neviete si poradiť sami? Alebo počítače vyberajú ľudí lepšie? Zdalo sa mi, že taká delikátna záležitosť, ako je hľadanie zamestnancov, nemôže byť zverená bezduchému stroju - tu sú dôležité ľudské vzťahy. Ale teraz je táto oblasť už „digitalizovaná“… Nedávno som sa stretla s mužmi, ktorí vyvíjajú taký systém v Rusku.
„Každý rok je stále ťažšie nájsť vhodných zamestnancov,“vysvetľuje Evgeniya Dvorskaya, spoluzakladateľka a generálna riaditeľka takejto služby Sever. AI. - Existuje niekoľko dôvodov. Hlavným je demografická jama 90. rokov. Existuje len veľmi málo ľudí vo veku od 25 do 35 rokov, ktorí si ešte nenašli prácu. A to nie je ospravedlnenie pre lenivých náborových pracovníkov, ale údaje spoločnosti Rosstat.
Zdá sa, že nízka konkurencia by mala potenciálnym zamestnancom uľahčiť život. Ale - paradoxne - nájsť zaujímavé a vhodné zamestnanie nie je ľahké. Na jednej strane, vďaka službám ako Headhunter, SuperJob alebo Avito, existuje oveľa viac príležitostí na nájdenie celoživotného podnikania. Nejde o reklamy, ktoré ste museli zavesiť na stožiare.
Zvýšil sa však aj počet spoločností, ktoré zverejňujú pracovné miesta online.
A ešte jeden vážny problém pre personalistov - existuje viac životopisov potenciálnych kandidátov. Predtým bolo zvyčajné písať jednu, ale teraz, ak sa niekto domnieva, že by mohol pracovať vo viacerých oblastiach, píše pre každého zamestnávateľa samostatný životopis, pričom zdôrazňuje skúsenosť, že musí získať túto konkrétnu pozíciu.
Výsledkom je, že náborári sa pochovávajú v hromade dotazníkov. A chýba im správna osoba. Slnečné ráno sa človek javí ako vhodný kandidát a večer ho možno vážne odmietnuť.
Propagačné video:
Po prvom výbere vhodných životopisov náborový pracovník volá kandidátov. Najvhodnejšie sa volajú na pohovor alebo skype rozhovor. Polhodinová konverzácia sa zmení na deň, ak potrebujete komunikovať s 50 kandidátmi!
Zamestnávatelia vo všeobecnosti trávia obrovské množstvo peňazí a času hľadaním tých správnych ľudí. Súčasne, niekedy bez zjavného výsledku.
Robot nemá zlé dni
A teraz, namiesto človeka, tu začína vládnuť umelá inteligencia …
- Áno. Hovoríme však o skutočne inteligentných systémoch. Robskaya, ktorý ponúka dizajnérsku prácu každému, kto vie, ako používať Photoshop, je veľmi vzdialený od umelej inteligencie, vysvetľuje Dvorskaya.
Umelá inteligencia je iná. Dozvedel sa zo skúseností reálnych náborových pracovníkov - ako hodnotia životopisy, čomu venujú pozornosť v rozhovoroch. A potom sám hľadá vhodných kandidátov a urobí to okamžite. AI má schopnosti, ktoré nemáme: napríklad môže rýchlo zistiť, že niekoľko zaujímavých životopisov patrí tej istej osobe. Robot nemá žiadne dobré ani zlé dni, je vždy objektívny a využíva najlepšie zručnosti svojich učiteľov ľudstva. Stanovuje si priority sám a najskôr vyzýva motivovaných ľudí. A čo je najdôležitejšie, toto všetko trvá niekoľko minút: dokáže viesť tisíce rozhovorov a videorozhovorov súčasne.
Rozumie aj emóciám
Ďalším plusom je objektívnosť hodnotenia kandidáta. Robot kvantifikuje obnovovacie a videorozhovory o parametroch, ktoré sú dôležité konkrétne pre tohto budúceho zamestnanca.
Počkajte, je to jedna vec, keď robot prehľadáva webové stránky náborových spoločností a hľadá správny životopis, ďalšia vec, keď to - ako ste povedali? - zazvonenie žiadateľov? Ukazuje sa, že musím urobiť rozhovor s počítačom?
- Áno, už k tomu došlo, - hovorí Dvorskaya. - A počas rozhovoru analyzuje Sever. AI výrazy tváre a hlas osoby podľa 128 parametrov. Chápe logiku toho, čo budúci zamestnanec hovorí, rovnako ako charakter Tim Roth z televízneho seriálu „Lie to Me“! A označí to. Podľa hodnotenia AI môže zamestnávateľ pochopiť, či má najať osobu alebo nie.
Nemôžete nájsť vedca, ktorý by pracoval v laboratóriu, učiteľa na univerzite …
- Hovoríme samozrejme o hľadaní ľudí na hromadné, lineárne pozície: pokladníci, predajcovia, operátori call centier. Týmto spôsobom je však možné najať kvalifikovanejších zamestnancov - manažérov predaja, bankomatov.
Viem, že v mnohých spoločnostiach pred pozývaním uchádzača o zamestnanie na pohovor študuje úradník pre ľudské zdroje svoje sociálne stránky. Robí to AI?
- Áno, testujeme túto možnosť. Je zrejmé, že pri hľadaní predajcu sa oplatí zanalyzovať jeho údaje týkajúce sa spoločnosti VKontakte. Ak však niekto hľadá dôležité miesto, miesto vodcu, sociálne siete poskytujú užitočné informácie.
Toto nie je detektor lži
Ak je umelá inteligencia schopná analyzovať hlasové a mimické výrazy osoby, znamená to, že chápe, keď klame … Zatiaľ sme neboli chytení za klamstvá …
- Samozrejme, AI nie je detektor lži. Našou hlavnou úlohou je pochopiť, či je kandidát vhodný alebo nie, nájsť tých, ktorí sú potrební, a uskutočniť prvý štruktúrovaný rozhovor. Aj keď je robot skutočne oveľa pozornejší ako ľudský náborový pracovník, zaobchádza s podrobnosťami - frázami o životopise, správaním žiadateľa vo videohovore, jeho emóciami a reakciami na konkrétne otázky. Kandidát má oveľa menšiu šancu oklamať počítač - pochopí to nepriamymi znameniami.
Ležať na vašom životopise a počas rozhovoru je naozaj veľký problém. Človek to nie vždy robí vedome - zdá sa mu iba, že je lepšie niečo ozdobiť, aby sa v niečom stal dôležitejším. Mimochodom, vykonali sme takúto štúdiu. Kandidáti najčastejšie ležia v životopise (45%), menej často v samotnom pohovore (32%). Zvyčajne kandidáti na riadkové pozície (64%) podvádzajú, menej často - manažéri (31%).
A v čom zvyčajne leží?
- Čoraz častejšie podvádzajú pri opise svojich skúseností - (79%), skúste hovoriť o skutočnosti, že v predchádzajúcom zamestnaní mali vplyvné postavenie a dostali vyšší plat, ako v skutočnosti robili - (46%). Dôvodom opustenia predchádzajúcej spoločnosti je, samozrejme, neschopnosť miestneho vedenia - (43%).
Ale aby som bol úprimný, zamestnávatelia niekedy podvádzajú aj kandidátov. Pokiaľ ide o presnú výšku vyhliadok na príjem alebo rast (26%), potrebu cestovania (25%) alebo skupinu povinností (23%).
Ak sa osoba rozhodne oklamať zamestnávateľa, potom to bude s najväčšou pravdepodobnosťou schopný urobiť - ani náborář ani robot sa nemôžu dostať do mozgu. Ľudia dokonca podvádzajú detektory klamstva.
Dvakrát výkonnejší ako človek
Vieš, som konzervatívny pohľad a nepáči sa mi, keď ma bez práce vyberie bezduchý počítač. Koľko môžete stroju dôverovať, pokiaľ ide o ľudské vzťahy?
„Naše testy ukazujú, že stroj je pri hľadaní správnych ľudí 1,5 - 2krát účinnejší ako človek. Zamestnávatelia považovali za vhodných 9 z 10 kandidátov, ktorých zistila AI. V čase, keď má náborový pracovník zvyčajne 6 až 7 vhodných kandidátov z 10, sa považuje za dobrý.
A potom konečné rozhodnutie o prenájme zostáva na osobe. Možno v budúcnosti, keď ľudia začnú viac dôverovať robotom, sa na niektorých pozíciách môže rozhodnúť úplne automaticky. Ľudské zdroje budú schopné riešiť dôležitejšie otázky zamestnancov.
A čo ochrana osobných údajov? Varujete pred používaním takejto technológie?
- Žiadame kandidátov o povolenie spracovať informácie, ktoré sa získajú počas videohovoru. Tieto informácie žiadnym spôsobom nezdieľame s tretími stranami.
Akou formou dáva stroj stanovisko?
- Existujú dva hodnotenia, či je životopis vhodný a ako výsledky videohovoru zodpovedajú úlohám, pre ktoré sa plánuje prijatie žiadateľa.
Komentár prehliadača
Stroj vypočíta vašu kariéru
Veľké spoločnosti používajú inteligentné systémy náboru už niekoľko rokov. Prvými príznakmi boli chatovací roboti (programy, ktoré sú trénované na kladenie otázok na konkrétnu tému a „porozumenie“prijatých odpovedí). V Rusku existuje niekoľko maloobchodných reťazcov, ktoré vykonávajú počiatočný výber zamestnancov využívajúcich takéto chatovacie roboty. Použitie umelej inteligencie, ktorá môže analyzovať štruktúru životopisu a výsledky videorozhovorov, je črtou nedávnych čias.
Nastavenie AI na to nie je ľahké. Náborový pracovník používa konkrétne filtre, aby našiel ten správny životopis. Napríklad, ak jeho spoločnosť vyberie pracovné miesto s platom 35 000 rubľov, z výsledkov bude vylúčený životopis, v ktorom žiadateľ píše, že predpokladaný plat je 37 tisíc. AI takéhoto uchádzača však ponúkne náborového pracovníka, ak sa k žiadosti zhodujú iné parametre. Prečo nie obchodovať?
Masívne využívanie AI a neurónových sietí na nábor je záležitosťou blízkej budúcnosti, pripravte sa. Ďalším krokom budú konzultácie AI s šéfmi - ktorý zamestnanec by mal byť povýšený na kariérny rebrík, ktorý by mal byť zapísaný do fondu talentov a ktorý by mal byť vylúčený ako neúčinný. Stroj sa naučí analyzovať nielen súčasné zručnosti zamestnanca, ale aj to, aký je pre spoločnosť sľubný. Počítač ohodnotí zamestnancov, vypočíta „správny“plat a kariérny postup. A to už nie je fantázia. Bohužiaľ.
ALEXANDER MILKUS