Naša túžba po sociálnych médiách nie je iba psychologická. Prejavuje sa tiež na fyziologickej úrovni vďaka dvom látkam, ktoré produkuje náš mozog: dopamínu a oxytocínu.
dopamín
Vedci si mysleli, že dopamín je hormón potešenia, ale teraz sú presvedčení, že tento neurotransmiter je zodpovedný za naše túžby. Dopamín nás núti hľadať a hľadať to, čo chceme. Produkcia dopamínu je stimulovaná nepredvídateľnosťou, malými kúskami informácií a možnosťou odmeny. To všetko je na sociálnych sieťach hojné.
Vplyv dopamínu je tak ohromujúci, že túžba po „reposts“, „retweets“a „likes“u ľudí je omnoho silnejšia ako závislosť od alkoholu a cigariet.
oxytocín
Tento hormón sa niekedy nazýva „mazľavý hormón“, pretože sa uvoľňuje, keď ľudia bozkávajú alebo objímajú. Po 10 minútach pôsobenia na sociálnych sieťach sa hladina oxytocínu v krvi človeka zvyšuje o 13%. Tento skok je porovnateľný so zvýšením hladiny tohto hormónu počas svadobného obradu.
Propagačné video:
Oxytocín pomáha znižovať úroveň stresu, rozvíjať pocity lásky, dôvery, empatie. Všetky tieto pocity zažívame na sociálnych sieťach.
Početné štúdie ukázali, že sponzori sociálnych médií majú tendenciu dôverovať ľuďom viac ako ostatní používatelia internetu. Napríklad typický užívateľ Facebooku je o 43% ľahší ako ostatní netizens.
Vďaka sociálnym médiám sa vďaka dopamínu a oxytocínu cítime veľa dobrých vecí. Ale súčasne tieto hormóny vyvolávajú závislosť.
Aktivita na sociálnych sieťach: prečo používatelia „uverejňujú“, „páči sa“a komentujú
Teraz sa vráťme k hlavným činnostiam v sociálnych sieťach a zistíme, aké psychologické motívy sú za nimi skryté.
Prečo používatelia uverejňujú príspevky
Pre nikoho nie je objavom, že by niekto rád hovoril o sebe: venujeme 30-40% našej reči rozhovoru o jeho osobe. Na sociálnych sieťach však toto číslo dosahuje 80%.
Prečo sa to deje? Individuálne rozhovory sú chaotické a emotívne - nemáme dosť času premýšľať o tom, čo hovoríme. Musíme venovať pozornosť výrazom tváre a gestám. Na internete máme čas vybudovať av prípade potreby upraviť náš monológ. Psychológovia nazývajú túto sebaprezentáciu: človek sa postaví tak, ako sa chce vidieť v očiach druhých.
Pocit sebaprezentácie je taký silný, že keď si používateľ prezerá svoj vlastný profil na Facebooku, jeho sebaúcta stúpa.
Obchodníci budú mať záujem o skutočnosť, že používatelia sociálnych médií majú tendenciu prezentovať sa prostredníctvom určitých vecí. To znamená, že človek získaním niečo preukáže svoju podstatu. Premýšľajte o tom, existuje veľa vecí, s ktorými môžeme všetkým ukázať svoju individualitu: oblečenie, hry, hudba, logo na prenosnom počítači atď.
Preto majú ľudia neuveriteľne silnú emocionálnu príťažlivosť k svojej obľúbenej značke. Je veľmi ľahké dokázať pravdivosť tohto tvrdenia. Účastníkom jedného experimentu boli zobrazené dve fotografie, z ktorých jedna zobrazovala logo svojej obľúbenej značky a druhá ukázala svojho milenca / miláčika alebo najlepších priateľov.
Prekvapivo bolo v oboch prípadoch psychické vzrušenie subjektov rovnako silné. To znamená, že logo obľúbenej značky vyvolalo rovnaké silné pozitívne emócie ako fotografia milenca alebo priateľa.
Veci a podľa toho sú značky obrovskou súčasťou osobnosti osoby. Ak chcete vo svojej značke nájsť niečo špeciálne, čo by kupujúcim pomohlo pri ich prezentácii, musíte sa veľmi usilovne snažiť.
Prečo používatelia robia „reposty“: sebaprezentácia, posilňovanie vzťahov, verejné uznávanie
Ak radi hovoríme o sebe toľko, čo z nás robí „repost“záznamy iných ľudí? Poskytovanie informácií niekomu je mocným impulzom a samotné uvedomenie si, že človek zdieľa niečo dôležité s ostatnými, v jeho mozgu aktivuje tzv. „Centrum potešenia“.
Po prvé, „pokusy“nám pomáhajú dokázať sa: 68% ľudí tvrdí, že robia „pokusy“, aby ich ostatní používatelia lepšie spoznali. Najdôležitejším motívom pre prežitie je však túžba byť bližšie k ľuďom: 78% používateľov sociálnych sietí tvrdí, že preposielanie pomáha im budovať vzťahy s ostatnými ľuďmi.
Experimenty ukázali, že v oblastiach ľudského mozgu vznikajú rôzne obsesie, ktoré sú zodpovedné za jeho myšlienky o iných ľuďoch. To znamená, že obsah akejkoľvek sociálnej siete by sa nemal „páčiť“nie skupine ľudí, ale určitému druhu osobnosti.
Keď uverejníme príspevok s „správnym“obsahom, získame súhlas od verejnosti, čo pomáha zvýšiť sebavedomie. 62% používateľov tvrdí, že sa cítia istejšie, keď ľudia pozitívne reagujú na to, čo uverejňujú na sociálnych médiách.
Ako môžu značky propagovať prijatie sociálnych médií? Mali by ponúknuť niečo zaujímavé, aby sa podelili s ľuďmi.
Jeff Goins napísal pre bufferapp blog o málo známom výskumnom projekte zo 70. rokov, ktorého globálnym cieľom bolo vytvoriť zjednotenú teóriu o tom, ako sa niečo stane zaujímavým.
Autor vyššie uvedenej štúdie Murray Davis veril, že zaujímavý obsah je „niečo, čo presahuje obvyklý svet cieľového publika“. Zaujímavý obsah nejakým spôsobom popiera obvyklé vnímanie osoby, čo ho núti triasť sa. Nádherný príklad takého obsahu je príbeh so šatami v bielej a zlatej alebo v čiernych a modrých pruhoch.
Prečo sa to používateľom páči?
44% používateľov Facebooku „páči“svoje „priatelia“príspevky najmenej raz denne, zatiaľ čo 29% - niekoľkokrát denne. Ľudia to robia, pretože chcú zostať v kontakte so svojimi priateľmi.
Je nemožné nezabúdať na takzvaný „účinok reciprocity“: ľudia sa cítia zadlžení tým, ktorí im kedysi poskytli akúkoľvek službu (v tomto prípade uveďte „like“). Inými slovami, chcú vyrovnať skóre.
Legrační príklad tohto efektu je experiment uskutočnený v roku 1974 sociológom Phillipom Kunzom: v predvečer sviatkov vedec poslal vianočné pohľadnice 600 úplným cudzincom a 200 z nich mu na oplátku poslalo pohľadnice.
Účinok reciprocity sa prejavuje aj v Snapchat. Po prijatí obrázka sa budete cítiť povinní poslať obrázok späť. A zakaždým, keď dostanete nový príspevok „like“pre nový príspevok, cítite neodolateľné nutkanie odpovedať „like“.
Prečo používatelia zanechávajú komentáre
Väčšina obchodníkov verí, že rozhovory so zákazníkmi sú nesmierne dôležité. Sú presvedčení, že tento druh interakcie môže vybudovať dlhodobý vzťah dôvery.
Kupujúci sa necítia rovnako. Odborníci opýtali viac ako 7 000 spotrebiteľov a zistili, že iba 23% z nich interaguje akýmkoľvek spôsobom s vlastníkmi značiek.
Takmer všetci účastníci prieskumu tvrdili, že zdieľané hodnoty sú najväčšími motivátormi pre interakciu so spoločnosťou a jej značkou. To však neznamená, že pripomienky nemajú platnosť. Naopak: existuje jav známy ako „spoločná realita“, ktorého podstatou je to, že vnímanie niečoho človeka závisí od toho, ako ho zdieľa s ostatnými.
85% opýtaných uviedlo, že čítanie komentárov k určitej téme im pomáha lepšie vnímať informácie. V skutočnosti to znamená, že komentáre majú obrovský vplyv na naše vnímanie reality.
Jedna štúdia uskutočnená na spravodajských stránkach zistila, že neopodstatnené negatívne komentáre k článku môžu úplne zmeniť postoj ostatných čitateľov k publikovaným materiálom. Na druhej strane zdvorilé recenzie - dokonca aj negatívne - umožňujú zákazníkom pozitívne uvažovať o spoločnosti.
Jednoducho povedané, akákoľvek zmienka o vašej spoločnosti na webe je váš displej. To nie je vždy logické, ale takto funguje ľudský mozog.
To všetko znamená, že reakcia na komentáre vašich čitateľov blogov alebo zaoberanie sa recenziami vašich zákazníkov je nesmierne dôležitá. Toto nie je potrebné tak pre používateľa, na ktorého recenziu reagujete, ale pre spoločnosť ako celok.
Javy sociálnych médií: selfies, emotikony a nostalgie
Takže sme prišli trochu na niektoré zaujímavé a jedinečné vlastnosti aktivity používateľov na sociálnych sieťach. Teraz je čas pozrieť sa na niekoľko podivných javov, o ktorých sú marketéri určite informovaní.
Selfie
Historicky boli portréty symbolom nášho stavu, ktoré dokážu kontrolovať, ako nás ostatní vnímajú.
Dnes je portrét spôsob, ako pochopiť, kto sme. Self-teória hľadáčika je psychologický koncept, podľa ktorého nemáme skutočné vnímanie seba samých. Aby sme získali jasnú predstavu o tom, kto sme, potrebujeme názory ostatných.
Jedným z dôvodov popularity selfies je najmä to, že pri pohľade na človeka sa najprv pozrieme na jeho tvár: profilová fotografia je prvá vec, ktorej venujeme pozornosť, keď ideme na stránku osoby na sociálnej sieti;
na Instagrame získajú obrázky s tvárami ľudí o 38% viac hodnotení „Páči sa mi“a o 32% viac komentárov;
Výskum v oblasti sledovania očí ukazuje, že keď vidíme na tvári človeka tvár, pozeráme sa do očí.
Jeden experiment tiež ukázal, že obrazy ľudských tvárí môžu vzbudiť empatiu. Účastníkmi tejto štúdie boli lekári, ktorým boli zaslané lekárske preukazy s fotografiami ich budúcich pacientov a lekári liečili pacientov, ktorých videli, v predstihu oveľa dôkladnejšie a starostlivejšie.
smajlíky
Väčšina z nás si toho nevšimne, ale počas konverzácie napodobňujeme výrazy tváre našich partnerov. Táto emocionálna imitácia je jedným zo spôsobov budovania medziľudských vzťahov.
Na internete obnovujeme tento prvok komunikácie pomocou emotikonov a emodži. Dnes 74% obyvateľov USA používa pri komunikácii na internete nálepky, emotikony a emotikony. Každý deň si ľudia z celého sveta posielajú 6 miliárd emodži a nálepiek. Preto existuje úzke spojenie medzi použitím emotikonov a vplyvom sociálnych sietí na nás.
Analýza viac ako 31 miliónov príspevkov na Twitteri ukázala, že emotikony sú bežnou súčasťou textu. Uskutočnil sa aj experiment, ktorého účastníci museli komunikovať online. Zistilo sa, že subjekty považovali odborníkov, ktorí používajú emotikony, na komunikáciu priateľskejšie a kompetentnejšie.
Existuje veľa spôsobov, ako integrovať emoji do vašich marketingových kampaní. Slávne značky ako Ikea, Coca-cola, Burger King a Comedy Central si dokonca vytvorili svoje vlastné emodži, ktoré ľudia teraz radi zdieľajú online.
nostalgie
Niekedy sa zdá, že život prechádza tak rýchlo, že chcete kričať: „Stop, moment!“Tento pocit sa nazýva nostalgia a táto túžba po minulosti by mohla byť kľúčom k novej úžasnej stratégii sociálneho marketingu.
Nostalgia je všeobecne inherentná ľuďom akejkoľvek kultúry, a preto nám dáva pocit univerzálnosti, pocit lásky a bezpečnosti. Túžba po minulosti nás núti pozerať sa na peniaze inak. Keď sú ľudia povzbudzovaní k premýšľaniu o minulosti, sú ochotnejší dať peniaze ostatným a sú ochotnejší platiť viac za nákup produktu.
Nemusíte vlastniť spoločnosť s tisícročnou históriou, aby vaši zákazníci túžili po minulosti. Stačí si vybrať časový rámec, pre ktorý sú ľudia najviac nostalgickí.
Napríklad Urban Outfitters predáva vintage nálepky a notebooky s Lisou Frank z 80. a 90. rokov (áno, 90. roky sú už dávno preč).
ale na druhej strane
Ak hovoríme o psychológii sociálnych sietí, nemôžeme ignorovať štúdie, ktoré hovoria o ich negatívnom vplyve. Niektorí odborníci tvrdia, že s príchodom sociálnych médií sme sa stali osamelejšími, vzdialenejšími a nudnejšími.
Dôkazy pre toto tvrdenie existujú. Existuje však malá poznámka: sociálne siete nemenia našu ľudskú povahu, len mierne rozširujú naše schopnosti.
Napríklad všetci máme zvyk hodnotiť svoju vlastnú hodnotu porovnaním sa s ostatnými. To môže viesť k tomu, že sa cítime ako úplní porazení: Koniec koncov, na sociálnych sieťach ľudia neustále zdieľajú najšťastnejšie chvíle svojho života a nie vždy im môžeme odpovedať niečím podobne radostným. Neustále sa porovnávame s našimi priateľmi, ktorí sa zosobášia, majú deti a dostanú sa do zamestnania.
Sociálne médiá však môžu ľudí spojiť. Ak ste niekedy zdieľali svoje straty alebo neúspechy online, pravdepodobne ste zažili neuveriteľnú podporu, dokonca aj od ľudí, ktorých najmenej očakávate.
Keď sa cítime neistí, prechod na sociálne médiá sa stáva efektívnejším ako iné spôsoby presadzovania sa. V sociálnych médiách často prejavujeme empatiu voči iným používateľom, čo má pozitívny vplyv na naše správanie v reálnom živote.
Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo sú zvieratá na sociálnych médiách tak populárne?
V rozhovoroch s redaktormi Buzzfeedu, ktorí pracujú na vytváraní vírusových príbehov o zvieratách, sa ukázalo, že sú tak populárni, pretože vôbec nie sú o zvieratách. Takéto príbehy demonštrujú najlepšie vlastnosti ľudí: starostlivosť, sebaobetovanie atď.
Sociálne médiá nás môžu priviesť k neistote, ale vo všeobecnosti nám ukazujú to najlepšie, čo existuje na svete. Učí nás spoznávať dobro v nás samých av iných ľuďoch.