Všimli ste si, že keď ste na internetovej stránke internetového obchodu s jasným účelom nákupu určitého produktu, skončili ste nákupom nielen tohto produktu, ale aj ďalšieho množstva úplne zbytočného odpadu? Priznávam, úprimne, niekoľkokrát sa mi to stalo. Ukazuje sa, že je to celkom pochopiteľné z hľadiska vedy. Vedci z Princetonskej univerzity (USA) zverejnili výsledky novej štúdie, ktorá ukazuje, ako z online nakupovania pomocou rôznych trikov nútime minúť viac peňazí za nákupy, ktoré možno ani nepotrebujeme.
Čo sú tmavé vzory?
Trocha terminológie. V prostredí internetových obchodov sa často používajú takzvané „tmavé vzory“- prvky dizajnu obchodov, ktoré vidí kupujúci, ktorého úloha je zredukovaná na jediný cieľ, aby sme urobili to, čo by sme zvyčajne nerobili. Súhlasíte, že pokušenie kúpiť určitý produkt, a dokonca aj „so zľavou 50%“v posledných zostávajúcich 5 minútach na časovači nasmerovanom do vašich očí, je o niečo vyššie. Toto je jeden z príkladov týchto „temných vzorov“.
Vedci sa rozhodli hlbšie vykopať a analyzovať viac ako 10 000 rôznych internetových obchodov (na svete je ich omnoho viac). Ukázalo sa, že viac ako 1200 obchodov vo vzorke používa podobné triky na to, aby potenciálneho kupujúceho kúpilo produkt alebo aspoň strávilo viac času na svojej webovej stránke.
Prečo ľudia kupujú tovar online?
Provokatívny text slúži spravidla ako hlavný prostriedok manipulácie s človekom. Napríklad namiesto tlačidla „Zrušiť objednávku“rovnaké obchody s rozvozom potravín často píšu niečo ako „nie, vďaka, nemám rád chutné jedlo“.
Propagačné video:
Celkovo štúdia určila 15 spôsobov, akými maloobchodníci online manipulujú a nútia ľudí, aby sa rozdeľovali o svoje peniaze. Niektorí napríklad sťažujú osobe odmietnutie nákupu rôznymi spôsobmi, iní sa snažia dráždiť ľudí, hanbiť sa, keď sa rozhodnú opustiť obchod („ah, nechceš iPhone, čo na to povedia tvoji priatelia?“). Ďalšou pomerne populárnou metódou sú „falošní“(falošní) kupujúci, ktorí komentujú tento výrobok alebo tento výrobok, a tým ho zvyšujú, a to už od skutočných ľudí. To všetko kladie veľký tlak na naše podvedomie, ktoré nám ticho začína šepkať: „stále si môžete kúpiť?“Všetci ste na háku. Účinok bol dosiahnutý.
Vedci tiež zistili, že mnoho online predajcov sa obracia na špecializované firmy, ktoré vyvíjajú menej rušivé a zároveň účinnejšie metódy presvedčovania. Mnohí z nich neváhajú otvorene inzerovať.
Rozhovory s kolegami „v obchode“. Ako sa ukázalo, názory boli rozdelené.
Aký záver z toho všetkého možno vyvodiť? Jedinou radou tu môže byť - buďte opatrní a nenechajte sa oklamať.
Nikolay Khizhnyak