Približne 30 miliárd rubľov ročne predstavuje objem trhu s obsahom v Rusku. Tieto peniaze sa delia medzi mobilných operátorov (najmä Beeline a MegaFon) a spoločnosti, ktoré predplatia predplatiteľov desiatok zbytočných služieb - od horoskopov po porno. Existuje mnoho spôsobov, ako službu „zavesiť“: sú to transparentné bannery, falošné štítky a automatické predplatné. Dokonca aj v spoločnostiach, ktoré zarábajú peniaze na obsahu, označujú svoj trh za úplne skorumpovaný, iba tí, ktorí sú k operátorom blízki, majú možnosť z toho profitovať.
Takto sa to stáva …
„Aktivovali ste predplatné na čísle XXXX, poplatok za predplatné je 30 rubľov za deň. Službu poskytuje spoločnosť LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Ak chcete službu deaktivovať, pošlite bezplatne STOP XXXX “- takéto správy pravidelne prijímajú účastníkov Beeline. Najčastejšie sa blíži ku koncu štvrťroka - v marci, júni, septembri a decembri.
Mnoho ľudí je takýmito oznámeniami úprimne prekvapení - koniec koncov sa neprihlásili k žiadnym službám.
Hovory na podpornú službu nepomáhajú - operátori tradične uisťujú obete, že za ne môžu vinu: išli na internet, klikli na niektorý odkaz a nevšimli si, ako sa prihlásili. Odberateľom sa ponúka, aby postupovali presne podľa pokynov v správach - obrátiť sa na spoločnosť, ktorá poskytuje službu. Nie je to ťažké, pretože telefónne číslo je uvedené v SMS.
Tam s vami budú hovoriť prísne podľa pokynov.
Podľa nej je napríklad zakázané združovať účastníkov so správou a oznamovať úplný zoznam lokalít, s ktorými spoločnosť pracuje.
V reakcii na sťažnosť vám bude ponúknuté odhlásenie sa zo služieb a budete mať istotu, že sa nič nestane náhodou: „Vy ste sami prišli a prihlásili ste sa. Možno sa kliklo na nejaký druh reklamy. “
Propagačné video:
Ak budete mať šťastie, prevádzkovateľ pomenuje stránky, ktoré ste údajne navštívili. Okrem toho podporné služby (všetci sa nazývajú službami kopírovania) nie sú vôbec zahanbené skutočnosťou, že adresy sú podivné - spomedzi tých, ktoré primeraná osoba do prehliadača nezapíše.
Napríklad 14.vkvid.club alebo 20.videolike.pw.
Príbehy, že ste na týchto stránkach neboli, nikoho nepresvedčia. Prevádzkovatelia sú zvyknutí na nahnevané recenzie - koniec koncov, nie sú to len ľudia, ktorí sa pravidelne a pravdepodobne dobrovoľne prihlásia na odber stránok s vtipmi, uzbeckým YouTube a nekvalitným silikónovým porno. Domáce spotrebiče, bariéry a sledovače GPS tiež „nezávisle vstupujú na stránky“a „klikajú na niektoré bannery“.
„Giri“, horiace ukazovatele a neutrálne ministerstvo vnútra
Na začiatku desaťročia, keď trh s predplatnými v Rusku práve začal naberať na obrátkach, Jurij Sinodov, tvorca internetovej stránky internetového obchodu Roem.ru, skúmal prácu poskytovateľov obsahu.
Súhlasil, že bude Daily Storm informovať o tom, ako teraz mobilní operátori a ich partneri v oblasti podpory zákazníkov interagujú.
- Traja partneri zarábajú peniaze na obsahových službách: operátori mobilných sietí, agregátory a menšie spoločnosti, ktoré predávajú svoje „služby“druhej strane. Posledne menované dostávajú najmenšiu časť peňazí predplatiteľov, pretože ich služby (videá, hry atď. - pozn. Denná búrka) sú buď veľmi nízkej kvality, alebo vôbec neexistujú.
- O ktorých rozpočtoch môžeme hovoriť? Aký veľký je tento príbeh?
- Podľa mojich odhadov pred nejakým časom tvorili celkové príjmy prevádzkovateľov asi 20 percent tohto príjmu.
Okrem Tele2. Mali biele služby. Podvodné transakcie sa vyskytovali zriedka a boli im udelené vysoké pokuty. Potom sa tieto „služby“začali znižovať pre MegaFon a MTS. V Moskve nezostali prakticky žiadne „podvodné predplatné“. Ale v regiónoch, ktoré prežili: je to len to, že v hlavnom meste sú ľudia na takéto veci citlivejší, a preto to v určitom okamihu uškrtili.
- Prečo nie všade?
- Prevádzkovatelia majú veľmi kritický postoj k tomu, do akej miery môžu zvýšiť ceny svojich taríf. Preto uprednostňujú zavedenie nízkej tarify a potom dostanú nevybrané peniaze kvôli tomu, že predplatné oddelenie príde na to, ako zarobiť peniaze na predplatné. Títo ľudia stále nikam nešli a cítia sa skvele. Aj keď sa podiel platených odberov v štruktúre výnosov prevádzkovateľov znížil, v dôsledku skutočnosti, že trh s mobilnými zariadeniami sa rozrástol (mnohé majú viac ako jednu SIM kartu - v modeme, v tablete), rozpočty na obsahové služby sú stále vysoké a samotná schéma zostáva rovnaká: „operátor - agregátor je malá služba “. Okrem toho existuje určitý počet ľudí, ktorí si predplatia tieto „idiotské“služby sami. Pomer medzi nimi a tými, ktorí sa nepodpíšu sami, je však sklonený voči tým, ktorí o tom nevedeli. Ale hovoriťže iba tí, ktorí boli podvedení, sedí na platenom predplatnom, je to nemožné.
- A kto vyjednáva automatické predplatné (keď bol predplatiteľ podpísaný bez jeho vedomia)? Agregátory s mobilnými operátormi?
- Existujú kritériá pre to, koľko môžete gestikulovať. Prevádzkovatelia by sa mali uistiť, že nie je príliš veľa hovorov. Stále je potrebné dodržiavať túto politiku, ale existujú obdobia, keď ukazovatele „horia“: na Silvestra a na konci štvrťrokov sa situácia s predplatným často zhoršuje (túto informáciu nám potvrdil jeden z účastníkov trhu s obsahom, ktorý požiadal, aby nebol menovaný - poznámka. Denná búrka). Pretože je to rýchly spôsob, ako ukázať peniaze na účtoch a kontrola je oslabená. Každý o tom vie: operátori, agregátory a služby.
- Ako sa vytvárajú a prevádzkujú stránky, ktoré sú prihlásené na odber prostredníctvom agregátorov? Mnohé z nich majú také názvy, že je desivé ich priviesť na panel s adresou.
- Existuje množstvo reklamných sietí, ktoré sú dosť frivolné o tom, aký kód prostredníctvom nich inzerujú. Tam môžete nahrať reklamný kód, ktorý funguje ako kliknutie a vygeneruje odber. Stále existuje určitá gradácia. Kdekoľvek sa chcete prihlásiť, stačí stlačiť tlačidlo, je to veľmi kriminálna voľba. Niekde stlačte tlačidlo a zadajte kód zo správy SMS. Toto je takzvaná „váha“- ak ju máte zavesenú, potom váš príjem jednoducho klesne rádovo. Operátor visí na váhe - môže to urobiť agregátorovi a môže to urobiť svojim partnerom, ktorí veľmi tvrdo gestá, aby zostali v rámci. MTS sa rozhodol vyčistiť veľký agregátor, urobiť monštruózne pokuty a podvod klesol o 50 percent. Tam boli ľudia rozdelení na tých, ktorých lojalita operátor potreboval, a tých, ktorí by mohli byť dojení.a veľmi ťažko sa snažili zakázať predplatné určitým zákazníkom. To znamená, že „váhu“je možné zavesiť na konkrétneho klienta. Potom bude pre niektorých účastníkov služba fungovať prostredníctvom stlačenia a pre niektorých - prostredníctvom SMS s heslom.
- To znamená, že každý (prevádzkovatelia, agregátory, služby) sa varí v jednom hrnci a je prospešné pre všetkých, aby situácia zostala stabilná. Má tento systém veľkého externého nepriateľa? “„ Ak sa sťažujete ministerstvu vnútra, hneď ako sa konanie dostane k prevádzkovateľovi, vráti všetky peniaze. Peniaze sa vracajú a prípad je uzavretý pre nedostatok corpus delicti.
Ministerstvo vnútra nepovažuje to, čo sa deje, za krádež miliónov, hoci by to stálo za to. Ak sa sťažujete na Rospotrebnadzor a Federálnu protimonopolnú službu, potom príde dokument, ktorý hovorí, že teraz, aby sa sťažnosť mohla posúdiť, musíte splniť niekoľko bodov, ale je ťažké ich splniť. Jedinou štruktúrou, ktorá môže pomôcť, je úsudok. Ak správne vybavíte reklamáciu, môžete dosiahnuť, že dostanete svoje peniaze späť. Ale to je všetko.
V našej krajine neexistujú tzv. Kumulatívne súdne spory: v štátoch existuje takáto inštitúcia, keď sa jedna osoba podáva v záujme neurčitého okruhu osôb a iné osoby, ktoré sa nachádzajú v podobnej situácii, sa k nej môžu ľahko pripojiť.
Peniaze pre dvoch
Odborník v oblasti telekomunikačného práva Anton Bogatov povedal dennej búrke, že operátori používajú medzeru v občianskom zákonníku: spravidla to znamená, že ak mlčate, neznamená to, že s ničím nesúhlasíte, iba „pokiaľ dohoda strán neustanovuje inak“. Prevádzkovatelia využívajú túto príležitosť.
- Rád by povedal, že používateľ sa prihlásil na odber nejakej služby s obsahom. Tieto služby neposkytuje prevádzkovateľ, ale organizácie tretích strán. Dohodu medzi nimi však nemožno nazvať inak ako dohodu o spoločných činnostiach. Podľa nej strany zdieľajú výťažok v určitom pomere a niekedy prevádzkovateľ získa maximum. A operátor má záujem o rast výnosov. V skutočnosti ide o dohodu o spoločnej činnosti.
Podľa Antona Bogatova existujú tri typy odberov. Prvým je, keď človek dobrovoľne stlačí tlačidlo. Druhým je, keď je účastníkovi poskytovaná bezplatná služba na niekoľko mesiacov, za ktorú potom začnú účtovať peniaze. Tretí je priamy podvod, keď je osoba podpísaná bez jej vedomia.
„V mojej praxi sa vyskytol prípad, keď si osoba zakúpila SIM kartu za účelom prevádzkovania bariéry na dvore, ale bariéra sa nečakane prihlásila na odber obsahuových služieb,“spomína Anton Bogatov. - Prevádzkovateľ hovorí: „Stlačili ste tlačidlá!“SZO! Bariéra? V tejto veci nie sú žiadne občianskoprávne veci, a ak áno, tak ich nie je veľa: faktom je, že sumy sú malé.
Dotazník spoločnosti Daily Storm, ktorá ponúka služby satelitného sledovania vozidiel, potvrdil, že ich sledovatelia GPS tiež pravidelne predplatili túto službu.
„Máme dohodu so spoločnosťou MegaFon,“povedal. - Ukázala sa zaujímavá situácia. Spočiatku nás za využívanie služieb spoplatňovali. Potom vykonali nejakú kontrolu faktov a vrátili významnú časť finančných prostriedkov.
Toto sa opakovalo z mesiaca na mesiac. Potom sme sa toho už unavili: zobrali sme si podrobnosti, preštudovali ich a jednoducho požiadali, aby sme stanovili limit na výdavky 1 000 rubľov mesačne. Potom začali na trackery minúť päťkrát menej.
Jeden z účastníkov trhu s obsahovými službami vysvetlil, že toto je štandardný postup pre spoločnosť MegaFon, keď vzniknú nároky na predplatné: spoločnosť uprednostňuje vracanie peňazí tým, ktorí sú rozhorčení.
"Teoreticky by sa to malo zaoberať prokuratúra, to je jej funkcia - chrániť záujmy neurčitého okruhu ľudí," verí Anton Bogatov. - S obsahovými službami to isté. Ak sa ukáže, že prevádzkovateľ spolu s poskytovateľom obsahu prišiel so systémom predplatného pre osoby, ktoré túto službu nevyužívajú a nezamýšľali, potom ide o podvod - článok 159 Trestného zákona Ruskej federácie. Ale ak podám vyhlásenie o zločine, suma je malá - prípad sa nezačne.
Na druhej strane, prokuratúra môže vypočítať, koľko konaní tohto druhu bolo spáchaných a prahová hodnota už bude vyššia. Prečo sa prokuratúra nezaoberá týmto problémom, je pre mňa záhadou.
Podľa analytika Telecom Daily Ilya Shatilin tvoria väčšinu poskytovateľov obsahu mobilní operátori ako prostriedok dodatočného príjmu.
- Registrujú sa pre neznáme osoby a potom nejakým spôsobom dostanú od prevádzkovateľov blanche, aby predali všetky druhy predplatného a iné veci. Toto podnikanie prekvitá a príjmy sa relatívne delia medzi prevádzkovateľa a poskytovateľa obsahu 50 - 50. Prevádzkovateľ vytvára zisk a správca, ktorý ho vynašiel. V skutočnosti je mnoho z týchto spoločností pridružených k prevádzkovateľom.
Ilya Shatilin verí, že takmer všetci ruskí operátori sa zaoberajú takýmto obchodom: pretože iba asi 5% účastníkov sa sťažuje na nesprávne poplatky, zvyšok ich nezistí, alebo ich zistí príliš neskoro a jednoducho sa vypnú, ale nevyžadujú vrátenie peňazí.
- Všetko funguje, pretože vedia, že ľudia sú príliš leniví na to, aby sa obťažovali. Zároveň som nevidel, že operátori vo svojich prehľadoch zvýrazňujú predplatený obsah ako samostatný riadok.
To je bledé. Každý novinár uvidí a napíše, že operátor v roku 2018 získal podvodom predplatiteľov 600 miliónov rubľov. Preto je všetko rozmazané ako doplnkové služby. Medzi nimi sú užitočné, napríklad platenie parkovacích miest prostredníctvom SMS. Všetky správy sú však zmiešané.
Vnútorný pohľad
Dennej búrke sa podarilo rozprávať nielen s odborníkmi, ktorí sledujú činnosť agregátorov a mobilných operátorov zvonku, ale aj s ľuďmi, ktorí sa v tejto kuchyni osobne varili.
Niektorí už obsah opustili, keď sa podľa nich trh úplne poškodil. Iní sa snažia prežiť a zarobiť si peniaze.
"V roku 2000 bol trh s obsahovými službami v Rusku štruktúrovaný inak," hovorí Daily Storm majiteľ jednej zo spoločností pôsobiacich v tejto oblasti. Požiadal, aby sa v materiáli neuvádzalo jeho meno. - Predovšetkým kvalita predplatného bola odlišná: skutočné hry od veľkých výrobcov, ako je Electronic Arts. Mobilní operátori platili partnerom dosť na to, aby s užívateľmi licencie dohodli normálny obsah.
Všetko sa okolo roku 2011 zmenilo, uviedol. A iniciátormi zmien boli bunkové spoločnosti.
- Po prvé, odpočty sa znížili. Agregátori začali dostávať nižšie percento zo sumy, ktorú účastníci platia, keď sa prihlásia na odber určitej služby. A to znamenalo všetko ostatné. Spoločnosti nemohli kúpiť normálny drahý obsah, ktorý by sa mohol predplatiteľom predať. Mnoho ľudí opustilo trh. Iní začali podvádzať s odbermi a trikmi predplatiteľov stránok s nekvalitnými videami, pornografiou a hrami, ktoré nikto nepotreboval.
Ako zdroj vysvetľuje dennej búrke, tieto zmeny poskytli bunkovým spoločnostiam priestor na manipuláciu. Pre priateľské agregátory boli vytvorené priaznivé pracovné podmienky.
S inými sa zaobchádzalo ťažšie.
Podľa neho (boli plne potvrdené zástupcom inej spoločnosti), najvyššou úrovňou výhodnosti je transparentný banner. Ak je používateľ na webe, s ktorým agregátor pracuje, musí sa predplatiteľ dotknúť iba ktoréhokoľvek bodu na obrazovke smartfónu, aby sa prihlásil na odber.
Ďalšou úrovňou sú bannery na prihlásenie sa na odber slov „sledovať“, „pokračovať“atď.
Hlavná vec nie je „prihlásiť sa na odber“. Toto je o jednu úroveň nižšie. Najťažšia časť je, keď je agregátor povinný potvrdiť predplatné prostredníctvom SMS.
„Najprv boli dvaja privilegovaní partneri:„ Temafon “z„ Beeline “a„ I-Cube “z„ MegaFon “,“pokračuje hovorca dennej búrky. Jeho informácie nám potvrdili ďalšie dva zdroje na trhu.
Obe tieto spoločnosti boli nepriamymi účastníkmi škandálu so štruktúrami VimpelCom v Španielsku (nižšie vám povieme o tomto prípade podrobne), ktoré pokrývajú, ktoré španielska tlač prepojila Temafon s Vahe Yengibaryanom (podnikateľ blízky Alfa Group a Michail Fridman), a „Ay-Cube“- s Alexandrom Kolokoltsevom, synom hlavy ruského ministerstva vnútra.
Ale v roku 2015 prestal „Ay-Cube“fungovať. A s MegaFon a v zásade.
"Od tej chvíle sa nehovorilo o prítomnosti Alexandra Kolokoltseva na trhu," hovorí zdroj dennej búrky. - Zrejme som našiel ďalšiu lukratívnu oblasť.
Pozícia hlavného partnera spoločnosti MegaFon nezostala dlho neobsadená. Spoločnosť Tatarstan "Informpartner" vstúpila na voľné miesto (príbeh o tejto téme a komentáre zakladateľa tejto spoločnosti si môžete prečítať nižšie).
Všetci účastníci trhu, ktorí súhlasili s komunikáciou so spoločnosťou Daily Storm, súhlasia s tým, že nie je možné prevziať dominantné postavenie bez väzby na vrcholový manažment bunkovej spoločnosti. Medzi manažmentom MegaFonu však nemohli pomenovať žiadne z týchto mien. Dvaja ľudia navrhli, aby sa program Informpartner mohol spojiť s bývalým šéfom ministerstva komunikácií (2012 - 2018), rodákom z Kazani, Nikolaim Nikiforovom (o tom, ako sa dá čítať v kapitole venovanej rodine bývalého ministra „prekrížené cesty“so zakladateľmi spoločnosti Informpartner). company).
- Krátko predtým - v roku 2014 - došlo k opakovaniu udalostí roku 2011, keď sa pravidlá hry zmenili a percento nízkej kvality sa zvýšilo. Duma schválila zákon, podľa ktorého je možné predplatiť obsah, len ak sa ubezpečí, že chce. Bolo potvrdené potvrdenie SMS. Po prijatí zákona objem trhu s obsahom prudko poklesol, ale potom sa všetko vrátilo. Pre niektorých však tieto prísne pravidlá fungovali, ale pre iných nefungovali.
Aby sa demonštroval rozdiel v prístupoch, jeden z účastníkov denného stretnutia Storm ukázal súbor s tabuľkou indexov, ktoré ilustrujú všetky nuansy interakcie agregátora s operátorom. Medzi inými je miera sťažností účastníkov. Ak ich počet presiahne povolenú prahovú hodnotu, prevádzkovateľ penalizuje agregátor a prvýkrát odoberá účastníkom možnosti predplatenia na štyri dni. Ak sa história opakuje niekoľkokrát, potom to úplne preruší vzťahy s agregátorom. A opäť pokutuje.
- „Informpartner“sám zasiela takéto správy agregátorom.
Nie operátor, ale on.
Schéma vzťahov na trhu s obsahovými službami, ktorá je v súčasnosti účinná, najlepšie ilustruje nasledujúci diagram.
Na samom vrchole je mobilný operátor. Pod agregátorom sú spoločnosti, ktoré sa presne zaoberajú predajom obsahových služieb. Nižšie sú uvedení vlastníci stránok s pornografiou, hrami, videami a horoskopmi, ktoré si niekedy GPS sledovatelia zasielajú. Dostávajú peniaze od agregátorov. A spodným odkazom sú predplatitelia, za všetko platia.
- Ale na úrovni medzi agregátmi a webmi existuje jedna veľmi dôležitá vrstva - siete CPA (cena za akciu alebo „cena za akciu“, reklamný model s používateľom s platbou za kliknutie. - Poznámka. Denná búrka), - hovorí zdroj dennej búrky. - Sú to tí, ktorí privádzajú návštevnosť, teda predplatiteľov, na stránky s obsahom. Bez ich služieb teraz nemôže fungovať ani jeden agregátor. Hlavnou sieťou CPA, ktorá pôsobí v Rusku, je Golden Goose (a bude o nich tiež príbeh).
Podľa našich partnerov ponúka najpriaznivejšie pracovné podmienky pre agregátory spoločnosť Beeline:
- Dávajú partnerom 45% z toho, čo účastník platí. MTS, keď sa zapojil do obsahu, dal 20-25%. "MegaFon" platí "Informpartner" 50%, a od nich (iní agregátori už s nimi uzavreli dohodu) pri výstupe dostanú od 10 do 27%, v závislosti od dohody.
V roku 2010 zdroje uviedli dennej búrke, že existujú dva silné spôsoby, ako vstúpiť na trh agregátorov. Po prvé: rokujte s privilegovanými partnermi.
Po druhé: kúpte si operačnú spoločnosť s licenciou na komunikáciu a už podpísanú zmluvu s jedným alebo viacerými operátormi a dúfajte, že vás nebudú vyhnaní.
- V časti „Beeline“bolo v zásade možné vstúpiť od nuly. Preukazujú otvorenosť, - hovorí zdroj dennej búrky. - Čakanie na dohodu však môže pokojne trvať až 10 mesiacov.
Oksana Pankratova, partnerka spoločnosti AC&M Consulting, hovorila o objeme trhu s obsahom v spoločnosti Daily Storm.
- V roku 2017 bol objem 37,7 miliárd rubľov, v roku 2018 - už 29,2 miliárd.
Denná búrka a jej účastníci hovorili o zmenšujúcom sa trhu. Mnoho spoločností zaoberajúcich sa obsahom sa v posledných rokoch rozhodlo odísť do dôchodku.
Zverejnenie výnosov pre väčšinu veľkých spoločností na trhu je datované do roku 2017. Potom najväčší obrat bol preukázaný Informpartner - 4 miliardy rubľov. Ak sa bližšie pozriete na finančné ukazovatele agregátorov, všimnete si, že rozdiel medzi príjmami a výdavkami je minimálny.
„Úplne bežná prax,“potvrdzuje zdroj Daily Storm. - Náklady sa zvyčajne dajú ľahko získať z reklamných nákladov.
Podľa našich partnerov, väčšina operátorov naďalej zarába peniaze na trhu služieb s obsahom (nedošlo k žiadnemu konsenzu o MTS: niektorí tvrdili, že spoločnosť zastavila predplatné po daňovom škandále, iní jednoducho znížili množstvo obsahu) a dokonca Tele2.
Podľa Oksana Pankratova z AC&M Consulting má MegaFon medzi mobilnými operátormi najväčší podiel na trhu s obsahom, nasledovaný Beeline a tretí MTS.