Práca budúcnosti bude vyžadovať emocionálne úsilie od osoby. Dnes je takáto práca podceňovaná a zle platená, je to však neoceniteľné.
Začiatkom minulého roka bol na Svetovom ekonomickom fóre rozposlaný dokument, v ktorom sa uvádza, že technologická zmena sa chystá radikálne zmeniť globálnu ekonomiku. Autori tvrdia, že na obsadenie voľných pracovných miest budú veľmi dôležité opatrenia, ako je rekvalifikácia a ďalšie vzdelávanie súčasných pracovníkov. Približne v rovnakom čase prezident Obama oznámil zavedenie univerzálneho učebného plánu pre počítačové vedy na základných a stredných školách v Spojených štátoch. „Musíme sa uistiť, že všetky naše deti sú pripravené na prácu budúcnosti. To znamená, že musia byť nielen schopní používať počítač, ale musia mať aj zručnosti v oblasti analýzy a kódovania, aby mohli posunúť našu inovatívnu ekonomiku vpred, “uviedol.
Po pravde povedané, iba malé percento ľudí v postindustriálnom svete bude zapojených do vývoja softvéru, biotechnológie a nových výrobných technológií. Obrovské obrábacie stroje, ktoré boli ovocím priemyselnej revolúcie, znížili potrebu ľudskej fyzickej sily. Informačná revolúcia nám tiež poskytne dodatočnú slobodu, keď skôr doplníme technickú spôsobilosť počítačov, ako s nimi konkurujeme. Mnoho najdôležitejších pracovných miest v budúcnosti bude vyžadovať, aby sme mali viac medziľudské zručnosti ako vyspelú matematiku.
V roku 1983 sociológ Arlie Russell Hochschild razil termín „emocionálna práca“, aby opísal procesy spojené s riadením emócií, ktoré si pracovné podmienky vyžadujú. Naučila sa metódy, ktoré letušky používajú na udržanie priateľskej dispozície voči náladovým a násilným cestujúcim. Sú to hlboké dychy, tiché pripomenutie si potreby udržiavať zdržanlivosť a pokoj, ako aj schopnosť umiestniť sa na miesto cestujúceho, ktorý stojí na ceste. "Snažím sa pripomenúť, že ak pije príliš veľa, pravdepodobne sa bojí lietať," uviedol jeden letuška. "Myslím si, že je ako malé dieťa."
Dnes sa pracovné miesta v priemysle rýchlo zmenšujú, čo si bude vyžadovať, aby sa väčšina z nás zapojila do práce, ktorá si vyžaduje emocionálne zručnosti, či už ide o prácu priamo s klientmi alebo o prácu na projekte v tíme. V roku 2015 David Deming, ekonóm vzdelávania v Harvarde, zistil, že takmer všetky pracovné miesta, ktoré sa objavili v Spojených štátoch v rokoch 1980 až 2012, sú v oblasti, ktorá si vyžaduje vysoko komunikačné zručnosti. Rosemary Haefnerová, ktorá je vrchným inšpektorom ľudských zdrojov na pracovnom mieste CareerBuilder, v januári Bloombergovi BNA povedala, že tieto zručnosti budú v podnikovom prijímaní v tomto roku hodnotené omnoho vyššie ako v predchádzajúcich rokoch hospodárskej obnovy. … Komunikačné schopnosti,- povedala, - môžu veľmi dobre odlíšiť vynikajúceho zamestnanca od zamestnanca, ktorý práve sedí.
V celej ekonomike tlačí technológia pracovníkov k emocionálnejším aktivitám. V maloobchode Amazon a jeho kópie rýchlo preberajú každodenný nákupný trh. V mnohých prípadoch však skutočné obchody prežívajú, pretože niektorí ľudia radšej hovoria s predajcom, než kliknú na kľúč. Už sa hovorí o potrebe zachovať vidiecke poštové úrady, ktoré sa menej zapoja do poskytovania poštových služieb, ktoré sa dnes poskytujú hlavne prostredníctvom internetu, a viac sa stanú strediskami miestneho spoločenského života.
Dlho sme ignorovali obrovský význam emocionálnej práce na úkor pracovníkov v priemysle a ľudí, ktorým slúžia. Podľa sociológa New Yorku George T Pattersona, ktorý konzultoval na policajných staniciach, venujú policajní dôstojníci 80% času práci, ktorá je iba nepriamo spojená s ich funkčnými povinnosťami. Každý deň navštevujú rodiny, aby urovnali spory a vyriešili problémy duševného zdravia. Policajný výcvik v Spojených štátoch sa však zameriava na používanie zbraní, obrannú taktiku a trestné právo. Je celkom predvídateľné a často sa objavujú správy, že ľudia sa obracajú na políciu s cieľom pomôcť zmätenému členovi rodiny, ktorý bezcieľne putuje medzi autami na ulici, ale nakoniec sa ukáže,že polícia zastrelila svojho milovaného priamo pred nimi.
V oblasti medicíny je jedným z najťažších okamihov v práci lekára pozorovanie toho, ako diagnóza poskytnutá pacientovi úplne mení jeho život. Žiadne zariadenie nedokáže zvládnuť takúto prácu - na rozdiel od chirurgie, kde sa nezávislí roboti učia vykonávať rôzne operácie s nadľudskou presnosťou. V súčasnosti, keď sa umelá inteligencia stáva diagnostickým nástrojom, lekári začínajú uvažovať o tom, ako tieto automatizované zručnosti doplniť. V strategickej správe z roku 2013 pre Spojené kráľovstvo NHS sa uvádza: „NHS môže prijať stovky tisíc odborníkov so správnymi technickými znalosťami, ale bez súcitu a starostlivosti nemôžeme uspokojiť potreby našich pacientov.“
Propagačné video:
Rastúci dopyt po pracovníkoch, ktorí dokážu empatizovať a získať nad ostatnými, si vyžaduje zásadné zmeny v postojoch a koncepciách. Musíme sa vzdať výhradného zamerania na výsledky vzdelávania, ktoré sa dnes považujú za cestu k úspechu. Pracovníci, ktorí sú príliš často podceňovaní ako „nekvalifikovaní pracovníci“, by sa mali viac rešpektovať a odmeňovať. Je tiež potrebné oceniť viac zručností a schopností, ktoré ženy pracujúcej triedy častejšie vlastnia ako muži s vynikajúcim vzdelaním.
Najjednoduchší spôsob, ako dosiahnuť takéto zmeny v medicíne, je zmena podmienok v zdravotnej starostlivosti vo všeobecnosti. Je potrebné častejšie zapojiť ľudí, ktorých pracovné zručnosti sú väčšinou emocionálne. Bureau of Labor Statistics predpovedá, že počet pracovných miest pre lekárov a chirurgov sa medzi rokmi 2014 a 2024 zvýši o 14%, zatiaľ čo počet voľných pracovných miest v troch špecializáciách, ktoré sa priamo týkajú starostlivosti o pacientov, sa zvýši o 26%. Sú to domáci zdravotnícki pracovníci, domáci zdravotnícky personál a zdravotné sestry. Všetky tieto funkcie nevyžadujú univerzitný diplom a celkovo ich v súčasnosti zamestnáva viac ako päť miliónov ľudí, zatiaľ čo v krajine je 708 000 lekárov.
Starostlivosť o ľudí je v podstate emocionálna práca. Takáto práca si samozrejme vyžaduje fyzickú námahu (napríklad pomoc osobe so zdravotným postihnutím umývať alebo vstávať z postele). Potrebuje tiež určité lekárske znalosti. Ale ako Inge Bates, vzdelávací vedec z University of Sheffield, ktorý uskutočnil etnografickú štúdiu ošetrovateľov, ktorá bola objavená v roku 2007, sú potrebné zručnosti predovšetkým na zvládnutie nehygienických podmienok, násilia a smrti.
Bates uskutočnil štúdiu o skupine 16-ročných dievčat, ktoré absolvovali odbornú prípravu s cieľom pripraviť sa na prácu v domovoch dôchodcov. Predtým dúfali, že budú pracovať s deťmi, v maloobchode alebo v kancelárii, a preto boli často zdesení samotnou myšlienkou na prácu so starými ľuďmi. Podľa týchto dievčat bolo pre nich veľmi nepríjemné pracovať s hanebnými a hlúpymi pacientmi, vidieť smrť, pripraviť mŕtvych na pohreb a čeliť ľudským exkrementom. Jeden študent si spomenul na nájdenie starej ženy, ktorá sa hrá s vlastnými výkaly. "Musel som si umyť ruky a nechty, zložiť si nočné košele a všetko ostatné." Posadil som ju a povedal: Sadnite si sem a pôjdem si obliecť. A keď som sa vrátil, videl som, že sa znova dostala pod seba a znova si hrala s vlastnou stoličkou. Vieš, je to nepríjemnékeď sa na vás hodia, viete čo a keď sa tomu musíte vyhnúť. ““
Napriek tomu sa v procese štúdia mnohí začali pýšiť prácou, pretože to považovali za potrebné a vedeli, že nie všetci s tým dokážu poradiť. "Už druhý rok sa už väčšina dychtila stať sa pracovníkmi v oblasti starostlivosti o staršie osoby, a keď niekto dostal takúto prácu, ospravedlnil sa na dovolenku, na návštevu baru alebo dokonca na večierok," napísal Bates.
Vedci si začínajú uvedomovať, že pracujúci ľudia majú lepšie emocionálne schopnosti ako ľudia, ktorí sú bohatí a vzdelaní. V roku 2016 psychológovia z newyorskej univerzity Pia Dietze a Eric Knowles uskutočnili štúdiu a zistili, že ľudia z horných vrstiev spoločnosti sa dívajú na okoloidúcich na ulici menej ako menej privilegovaní účastníci experimentu. Pri online experimente si účastníci vysokej spoločnosti menej pravdepodobne všimli malé zmeny v obrazoch ľudských tváre.
V štúdii z roku 2007 Bates dospel k záveru, že rodičovstvo súvisí aj s tým, ako dobre dievčatá vykonávajú svoju prácu. Tí, ktorí uspeli, mali zručnosti získané ako deti v rodinách pracujúcich, kde robili domáce práce, starali sa o deti a starších príbuzných, naučili sa znášať ťažkosti a ťažkosti a tiež spĺňajú prísne požiadavky. „Je zrejmé, že dievčatá pracujúce vo veku do 16 rokov boli celkom zvyknuté na také veci, ako sú domáce práce, pomáhali ostatným, potrebovali niečo poprieť (povedzme, pravidelný spánok v noci alebo v nedeľu odpočinok).
Starostlivosť o iných ľudí je náročná a málo platená. Ako však hovorí Nancy Folbre, ekonómka z University of Massachusetts v Amherste, títo pracovníci dostávajú iný druh kompenzácie, keď vidia, že robia niečo užitočné a potrebné. Koniec koncov, tradične veríme, že ženy by mali robiť takúto prácu zadarmo - bez pocitu milosrdenstva a lásky k svojmu susedovi. Musíme pripustiť, že také očakávania sú veľmi škodlivé, ale radosť žien je veľmi reálna. Chodiť k plačajúcemu dieťaťu v postieľke alebo umývať pacienta s Alzheimerovou chorobou je zložitý a život potvrdzujúci zážitok.
Môže byť ťažké pripustiť, že emocionálna práca je skutočná práca. Pokiaľ ide o najťažšiu a najnižšiu platenú prácu, ako je starostlivosť o umierajúce alebo inkontinentné osoby, toto nedorozumenie môže byť spôsobené skutočnosťou, že my, ktorí nemusíme čeliť potrebe tejto práce, nechceme premýšľať o tom, aké dôležité a ťažké je. naozaj. Navyše často jednoducho nemáme profesionálny jazyk, v ktorom by sme hovorili o emocionálnej práci, ktorú robíme. S úsmevom a prikývnutím na klienta, ktorý rozpráva dlhý a nesúvislý príbeh, niekedy ho donútime podpísať významnú zmluvu. Nikto však v životopise neuvádza klauzulu, že uchádzač o prácu „trpezlivo zaobchádza s neskutočnými otvormi“. Emocionálna práca sa veľmi často nepovažuje za prácu. Nie je tiež ťažké pochopiť, že vzdelaní ľudia, väčšinou muži, ktorí formulujú a analyzujú hospodársku politiku, majú veľké medzery v zručnostiach, ktoré sa vyskytujú väčšinou u pracujúcich žien.
Ďalším problémom je to, že keď sa pýtame, ako pomôcť sociálne slabým pracovníkom zarobiť viac, odpoveď je vždy rovnaká: „Dajte im dobré vzdelanie.“Tvorcovia politík hovoria veľa o „profesionalizácii“opatrovateľskej práce, navrhovaní nápadov „pokročilého školenia“pre tých, ktorí sa starajú o cukrovku a senilitu. Nedávno sa vo Washingtone rozhodlo, že pracovníci v oblasti starostlivosti o deti by mali mať bakalárske vzdelanie. Jeden predstaviteľ okresného školstva v tejto súvislosti povedal: „Potrebujeme zvýšiť povolanie a dať svojim malým deťom pozitívnu trajektóriu vzdelávania a rozvoja.“Ľudia, ktorí pracujú so staršími, zdravotne postihnutými a malými deťmi, môžu mať, samozrejme, veľký prospech zo štúdia výskumných materiálov o konkrétnych potrebách týchto skupín.a cenovo dostupné vysokoškolské vzdelávanie je veľmi dobrý nápad z dôvodov nad rámec odborného vzdelávania. Existujú však hlboké neúcty k solídnym, ale úplne nevedeckým schopnostiam tých, ktorí musia upokojiť vystrašené dieťa alebo si udržiavať pokoj, keď si staršia žena hrá so svojimi trusmi za predpokladu, že nadštandardná trieda je kľúčom k zlepšeniu kvality práce.
Americkí ekonómovia W Norton Grubb a Marvin Lazerson hovoria, že ďalšie vzdelávanie rieši všetky pracovné problémy „kázaním vzdelávania“. Na konferencii v roku 2005 Grubb poznamenal, že ďalšia štúdia pomáha ľuďom nájsť lepšie zamestnanie, ale preto vzdelávanie nie je v žiadnom prípade dobrá hospodárska stratégia. Uviedol, že 30 - 40 percent pracujúcich v rozvinutých krajinách má vysokoškolské vzdelanie, ktoré si vyžaduje ich zamestnanie.
Najznámejším a najuznávanejším pokusom o vštepovanie emocionálnych schopností u ľudí je dodnes práca sympatického prístupu lekárov k pacientom. Za posledné desaťročie si lekárske fakulty a nemocnice čoraz viac všimli množstvo literatúry, ktorá ukazuje, že keď sa lekár môže dostať do pacientovej obuvi, zvyšuje to výsledky liečby, zvyšuje spokojnosť pacienta a vedie k menšiemu rozčarovaniu z povolania. Existujú dôkazy, že empatiu je možné učiť. Z prieskumu v roku 2014 vyplynulo, že školenie komunikačných zručností a hranie rolí zvýšili empatiu medzi študentmi a lekármi. Podporujú to výsledky ôsmich z desiatich vysoko profesionálnych štúdií.
Zdá sa, že potreba vštepovať emocionálne zručnosti vysoko plateným profesionálom v prestížnych profesiách je zrejmá. Rovnako ako u všetkých ostatných tu však môžu vzniknúť pochybnosti. Jedným zo znakov pokroku v tejto záležitosti však bola zvýšená pozornosť venovaná „sociálnemu a emocionálnemu učeniu“školákov (SEL - program sociálneho a emocionálneho učenia).
Prostredníctvom týchto programov sa americkí študenti učia empatizovať, pracovať s nimi a riadiť ich emócie. Deti sa učia pozitívne komunikovať medzi sebou, formulujú spolu pravidlá pre triedu a vedome sa snažia porozumieť svojim vlastným procesom myslenia. Vedci dospeli k záveru, že takéto programy pomáhajú študentom viac si navzájom sympatizovať a správať sa podľa toho. Mnoho školských štvrtí už zaviedlo programy sociálneho a emocionálneho vzdelávania a minulý rok osem štátov USA oznámilo, že spolu pracujú na vytvorení regionálnych noriem SEL.
Rozhovory okolo tohto programu však ukazujú, ako nízko si ceníme emocionálne zručnosti. Tieto programy sa často prezentujú iba ako spôsob, ako znížiť násilie a krutosť, a nie ako metodika formovania základných ľudských vlastností. A vo vzdelávacom prostredí, kde zaťaženie skúškou a vyhlásenia o základných princípoch často vytláčajú menej živé a viditeľné témy, sú tieto programy atraktívne iba v tom zmysle, že tlačia deti k sebakontrole a disciplíne v dlhých hodinách.
Je tu ešte jedna vec. Hoci formálne vzdelávanie v oblasti emocionálnych zručností je cenné, neposkytuje úspech ľuďom v emocionálnej práci. Hochschild poznamenal, že „plytké konanie“, ktoré vytvára dojem konkrétnej emócie, je menej účinné ako „hlboké konanie“, keď zamestnanec skutočne prejaví požadované pocity. A spontánne vyjadrenie pravých pocitov a emócií vhodných pre túto príležitosť sa zdá byť ešte lepšie. V roku 2013 bola britskej spoločnosti zaoberajúcej sa sendvičovými reťazami Pret A Manger kritizovaná za to, že používali záhadných nakupujúcich, aby udržali svojich zamestnancov priateľských a veselých. Servisný pracovník musí byť samozrejme priateľský k zákazníkom. Ale tajný kontrolný systém Pret A Manger,s ktorými spoločnosť hľadala od svojich zamestnancov nevyčerpateľnú službu, ktorá ich pripravuje o potrestanie miezd a pracovných podmienok, ktoré by im skôr spôsobili prirodzenú, než predstieranú veselosť, sa nazýva cynické a pokrytecké. Okrem toho, keď musíte vykresliť emocionálne spojenie, niekedy sa cíti oveľa viac ako vykorisťovanie ako najťažšia fyzická práca.
David Scales, lekár z Cambridge Health Alliance, poznamenáva, že učitelia, ktorí sa učia empatizovať, prehliadajú „závažné nedostatky pracovného prostredia, ktoré spôsobujú zmiznutie prirodzeného súcitu lekára“. Zoči-voči nekonečnému prúdu pacientov, potrebe minimalizovať čas návštevy pacienta z finančných dôvodov a pracovať 80 hodín týždenne, sa nemôže lekár skutočne postaviť na miesto pacienta, ktorý sedí pred ním. Skales vidí napätie medzi uspokojovaním najnaliehavejších potrieb chorých ľudí a potrebou čo najrýchlejšej práce v preťaženom systéme, keď sa o ne lekár nemôže skutočne starať. Jedným z kľúčových bodov pri zabezpečovaní efektívnosti emočnej práce je určitá miera nezávislosti, schopnosť zaobchádzať s osobou slušne a nie neustále zažiť nadmerný stres.
Máme obrovské nové príležitosti, pretože roboti a algoritmy oslobodzujú človeka od kognitívnej práce. Ako spoločnosť si môžeme zvoliť a začať venovať viac finančných prostriedkov na zlepšenie ľudských zdrojov, zvýšenie miezd a zníženie pracovného času sociálnym pracovníkom, ktorí vykonávajú najviac emocionálne náročnú prácu, pričom dostávame najnižšie mzdy. Zároveň môžeme transformovať ďalšie oblasti hospodárstva, pomôcť policajným dôstojníkom, poštovým pracovníkom a všetkým ostatným, aby správne komunikovali s ľuďmi, ktorí sa na ne obracajú.
Náš hospodársky systém to však nie je pripravený, pretože posudzuje kvalitu práce podľa jej príspevku k HDP. Niektorí ekonómovia sa obávajú, že nerobíme dosť pre to, aby sme zlepšili „produktivitu“služieb, povedzme, starostlivosti o starších ľudí, na rozdiel od iných odvetví, napríklad automobilového priemyslu. Emocionálna práca pravdepodobne nebude nikdy dobrým zdrojom príjmu. Otázkou však je, či je naša spoločnosť pripravená vyčleniť na ňu viac zdrojov napriek nízkej hospodárskej návratnosti.
Účinnosť, ktorú technológia poskytuje, dosiahla veľa. Ľudia v rozvinutých krajinách dosiahli veľmi vysokú životnú úroveň a väčšina z nich už nepotrebuje pestovať jedlo a vyrábať predmety, ktoré používajú. Keď však aplikujeme výkonnostné metriky na rozširujúcu sa oblasť emocionálnej práce, strácame zo zreteľa dôležitú nádej, ktorú nám technologické pokroky dávajú - oslobodiť ľudí od monotónnej fyzickej a kognitívnej práce a vytvárať príležitosti pre prácu do budúcnosti, keď sa ľudia skutočne zaujímajú. o sebe.
Livia Gershon je nezávislá reportérka, ktorá píše o priesečníku ekonómie, politiky a každodenného života. Jej prácu publikovali Salon, LA Weekly a The Progressive.