Ak sú dnes dospelí neustále ponorení do sveta technológií nepretržite (pamätajte na tieto nekonečné upozornenia na Facebooku a na automatickú hru nasledujúcej epizódy na serveri Netflix), deti sú ešte ochotnejšie padnúť za háčik miniaplikácií. Oproti roku 2011 dnes trávia 10-krát viac času na obrazovkách mobilných telefónov a iných zariadení. Podľa spoločnosti Common Sense Media strávi priemerné dieťa technológiou 6 hodín 40 minút denne.
Za hrami a digitálnymi komunitami, do ktorých patríme, sú psychológovia a ďalší odborníci na vedecké behaviorálne vedy, ktorí vytvárajú produkty, ktoré nás „zapájajú“. Dnes veľké technické spoločnosti prijímajú psychiatrov na implementáciu závislých technológií. Vedci skúmajú vplyv počítačov na spôsob, akým ľudia myslia a ako sa správajú. Táto technika, známa aj ako „návykový dizajn“, už bola zabudovaná do tisícok hier a aplikácií a spoločnosti, ako sú Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple a Microsoft, ich aktívne používajú na formovanie správania používateľov od mladého veku.
Zastáncovia návykového dizajnu tvrdia, že to môže pozitívne ovplyvniť používateľov, napríklad nás môže naučiť brať lieky včas alebo formovať návyky, ktoré nám pomôžu schudnúť. Niektorí lekári sa však domnievajú, že návykové dizajnérske spoločnosti manipulujú so správaním detí so ziskom. Tento týždeň 50 psychológov podpísalo a poslalo list Americkej psychologickej asociácii (APA), v ktorej obvinilo svoje spoločnícke spoločnosti. Hlavnou sťažnosťou je použitie „skrytých manipulačných techník“. Špecialisti, ktorí podpísali list, požiadali združenie, aby zaujalo morálne správne stanovisko k tejto otázke v záujme detí.
Richard Freed je detský a dospievajúci psychológ a autor knihy Wired Child: Reclaiming Childhood v digitálnom veku. Je jedným z autorov listu adresovaného APA. Bola zaslaná v mene neziskovej organizácie Kampaň za detstvo bez obchodu. Vox Xavi Lieber hovoril s Dr. Friedom o tom, ako IT spoločnosti dokážu manipulovať s ľudským správaním, a zistil, prečo je presvedčený, že psychológia sa používa ako „zbraň proti deťom“.
Rozhovor je prezentovaný v upravenej a skrátenej forme.
Ako začala história návykových technológií?
Štúdium tohto fenoménu sa začalo u BJ Fogga, vedúceho v oblasti správania na Stanfordskej univerzite. (Tam je tiež založené laboratórium pre štúdium ľudského správania.) Mimochodom, bol tiež nazývaný „stvoriteľom milionárov“. Spoločnosť Fogg založila celú vedu založenú na výskume, ktorý ukázal, že pomocou niekoľkých jednoduchých techník môže produkt manipulovať s ľudským správaním. Dnes je jeho výskum hotovým sprievodcom pre spoločnosti vyvíjajúce produkty, ktorých cieľom je udržiavať používateľov online tak dlho, ako je to možné.
Propagačné video:
Ako sa stalo, že sa jeho výskum stal tak populárnym v technologickom svete?
Fogg venoval polovicu svojej kariéry výučbe [na Stanforde] a druhú polovicu konzultáciám v IT priemysle. Vyučoval hodiny stimulačných techník a navštevovali ho ľudia ako Mike Krieger, ktorý nakoniec spoluzaložil Instagram. Fogg je guru Silicon Valley, kde IT spoločnosti počúvajú každé jeho slovo. Postupom času potvrdili v praxi výsledky svojho výskumu a potom vyvinuli vlastné zariadenia, smartfóny a hry. Táto technológia je dnes neuveriteľne efektívna, pretože dáva priemyslu to, čo chce: bráni nám v zastavovaní a vystupovaní.
Ako funguje návykový dizajn?
Je to vlastne celkom jednoduché, ale pri podrobnejšej inšpekcii je to komplikovanejšie. Funguje to takto: na zmenu správania potrebuje človek motiváciu, príležitosť a spúšťa sa. V prípade sociálnych sietí je motiváciou túžba ľudí komunikovať alebo strach zo odmietnutia spoločnosťou. Pokiaľ ide o počítačové hry, motiváciou je túžba získať akékoľvek zručnosti alebo úspechy. Jednoduché použitie je predpokladom takéhoto dizajnu.
Je tiež dôležité pridať spúšťače - stimuly, ktoré nás povzbudia, aby sme sa vrátili. Pomyslite na videá, od ktorých sa nemôžete odtrhnúť, virtuálne bonusy za trávenie viac času v aplikácii alebo tajné truhly s pokladmi, ktoré získate, keď dosiahnete určitú úroveň v hre. To všetko sa dá nazvať spúšťače, prvky návykového dizajnu.
Teraz chápem, ako Snapchat používa spúšťače: pre viac času stráveného v aplikácii dostane používateľ odznaky. Aké ďalšie príklady toho, ako technické spoločnosti používajú návykový dizajn?
Všetky spoločnosti v oblasti sociálnych médií stavajú svoje výrobky na základe tohto druhu dizajnu. Niekedy sa po prihlásení do služby Twitter neprihlásia používateľa okamžite, ale po niekoľkých sekundách. Twitter to robí zámerne - spoločnosť vyvinula algoritmus, vďaka ktorému zostanete na webe dlhšie. Facebook, mimochodom, má tiež plán, podľa ktorého web ukladá upozornenia pre používateľa a potom ich vydáva v správnom čase. Účelom tohto rozvrhu je povzbudiť osobu, aby navštívila stránku znova. IPhone a Apple tiež nie sú bez hriechu, pretože smartphone považujem za kanál, ktorý deťom poskytuje prístup k sociálnym sieťam a hrám - a sú ešte zraniteľnejšie.
Prečo je návykový dizajn nebezpečnejší pre deti ako pre dospelých?
Vďaka tomuto dizajnu technologických výrobkov sa produktivita dospelých [v práci] znižuje, častejšie ich vyrušujú. Dalo by sa povedať, že deti sú jednoducho okradnuté. Návykové technológie manipulujú s deťmi a vytvárajú izoláciu, ktorá odcudzuje mladých členov spoločnosti od ich skutočných povinností a potrieb: od komunikácie so svojimi rodinami, chodenia do školy, priateľstva. Tínedžeri a deti sú vytrhávaní zo života, ktorý mali žiť.
Deti sú tiež najzraniteľnejšie [voči technikám, ktoré používajú spoločnosti IT] v spoločnosti. Mladí ľudia sú zvlášť citliví na sociálne interakcie, sú citliví na pocity prijatia alebo odmietnutia v spoločnosti. Sociálne médiá sa vytvárajú na vyťaženie z týchto vekových charakteristík.
Aké sú skutočné následky návykového dizajnu pre deti?
Všetky deti sú rovnako prilepené k svojim obrazovkám, ale dievčatá a chlapci to trpia rôznymi spôsobmi. Chlapci často hrajú počítačové hry. Majú túžbu podmienenú ich výchovou k rôznym úspechom a získaniu schopností. Preto sú hry navrhnuté tak, aby užívateľ získal peniaze, mince a truhly za peniaze. Výsledkom je, že dieťa má pocit, že niečo prekonáva a rozvíja zručnosti, rozvíja zvyk tráviť viac času hraním, čo sa nakoniec odráža v jeho výkone v škole.
Dievčatá sa však s väčšou pravdepodobnosťou stanú obeťami sociálnych sietí, čo môže mať vážne následky na ich duševné zdravie, pretože takéto stránky môžu traumatizovať krehkú psychiku. Mimochodom, teraz sa zvýšil počet samovrážd medzi adolescentmi.
Nevedeli lekári predtým s problémom počítačových hier?
Neustále sa zrážali. Dnes však IT spoločnosti chcú, aby sa súčasťou ich výrobkov stal návykový dizajn. A teraz hovoríme o spoločnostiach s neobmedzenými zdrojmi, ktoré najímajú najlepších psychológov a návrhárov používateľského rozhrania. Vedú sa experimentálnymi metódami, ktoré sa testujú, až kým sa zdá, že sa produkt nedá odtrhnúť.
Vedia ľudia, že psychológovia konzultujú technologické spoločnosti?
Nemyslím si, že ľudia o tom vedia. Hovoril som s desiatkami rodičov, ktorí tvrdili, že ich deti sú sociálne závislé, ale nikdy o Dr. Foggovi nepočuli, oveľa menej návykový dizajn. Môžete sa však pozrieť na LinkedIn a nájsť profesionálov v oblasti psychológie, ktorí pracujú pre Facebook, Instagram a nespočetné množstvo herných spoločností. A koľko psychológov sa podieľa na vývoji konzoly Xbox od spoločnosti Microsoft, pričom využíva návykové technológie! Stačí sa pozrieť na zloženie svojho tímu!
Nie všetky technické spoločnosti majú psychológov ako zamestnancov na plný úväzok. Niektorí pracujú ako hosťujúci konzultanti, hoci nie všetci sú doktorandi alebo klinickí psychológovia. Niektorí odborníci sa napríklad nazývajú výskumní pracovníci používateľského rozhrania a majú rôzne profesionálne osvedčenia. Ale veľa psychológov samotných pracuje.
Myslia si psychológovia, ktorí pracujú pre IT spoločnosť, využívať vedu?
S väčšou pravdepodobnosťou si myslia, že ich práca vytvára lepší a užívateľsky prívetivejší produkt - v záujme samotných ľudí. Ale idú oveľa ďalej. Som si istý, že medzi technickým priemyslom a zvyškom sveta existuje obrovská priepasť. Silicon Valley a Stanfordská univerzita žijú akoby v samostatnom vesmíre. Nie ste si istí, či premýšľajú o dôsledkoch. Psychológovia, ktorí pracujú na technológii, si prezerajú recenzie produktov a používateľov. Pracujem so skutočnými deťmi a rodinami, vidím situáciu z druhej strany. Moji kolegovia, ktorí pomáhajú tomuto odvetviu, sú veľmi vzdialení od diania v detskom živote.
Boli už niekedy zverejnené manipulatívne taktiky technologických spoločností?
Poznáme prípad, keď v Austrálii unikli interné dokumenty Facebooku. Otvorene hovorili o zneužívaní emócií tínedžerov. Zistilo sa, že sa cítia „nechránení“, „zbytočné“. Boli „v strese“a považovali sa za „porazených“. Spoločnosť sa pýši zainteresovanými stranami svojou schopnosťou ovplyvniť emócie mladých ľudí.
Už ste niekedy boli svedkami nespokojnosti verejnosti s používaním návykových technológií?
V skutočnosti, dokonca aj v samotnom technickom svete, sú ľudia, ktorí o tom hovoria. Tristan Harris (pracoval v spoločnosti Google, kým nezačal neziskovú kampaň na šírenie etiky v technológii - pozn. Autorov). Sean Parker, prvý prezident Facebooku, povedal online publikácii Axios, že prvá vec, o ktorej spoločnosť uvažuje, je, ako udržať používateľa na webe dlhšie a ako získať jeho pozornosť. Hlavní investori spoločnosti Apple napísali verejný list, v ktorom vyjadrili znepokojenie nad tým, ako deti používajú smartfóny na prístup k sociálnym médiám.
Vyjadrujem vďaku týmto zástupcom odvetvia za to, čo hovoria o tejto otázke. Ale opäť: títo ľudia majú finančnú slobodu a určité záruky, aby sa mohli odvážiť to urobiť. Psychológovia vo svete techniky majú ťažké časy, pretože to isté nemôžu urobiť bez straty na živobytí.
Spoločnosti v oblasti IT chcú, aby ľudia používali svoj produkt výlučne. Aký je však ich konečný cieľ v používaní návykových technológií?
Je to všetko o peniazoch. Čím viac času strávia používatelia na sociálnych sieťach, tým viac zobrazení bude mať reklama, čo nakoniec zvýši výnosy spoločnosti. Čím viac času človek strávi v hre, tým viac kupuje [za to platený obsah]. Toto je ekonomika pozornosti a psychológovia sa snažia presne zabezpečiť, aby sme trávili čo najviac času produktom svojho zamestnávateľa.
Mohol by sa vplyv návykového dizajnu na deti zhoršiť?
Môcť. A som si tiež istý, že sa situácia určite nezlepší. Ľudia chcú príliš veľa peňazí. Ak niektoré spoločnosti uvoľnia priľnavosť, iné prídu a zaujmú miesto. Možnosti Facebooku sa rozširujú až teraz, chcú prilákať deti zavedením napríklad posla špeciálne pre nich (Messenger Kids).
Kontaktovali sme Facebook so žiadosťou o neuvoľnenie samostatnej sociálnej siete pre deti (náš list nebol zodpovedaný), pretože vieme, aký negatívny vplyv majú tieto stránky na dospievajúcich, najmä na dievčatá. Cena je príliš vysoká: Mladí ľudia budú musieť platiť za svoje emocionálne zdravie.
Bude IT priemysel ľutovať, čo urobili, keď majú vlastné deti?
Tony Fadell (muž, ktorý navrhol iPhone a iPad - pozn. Autora) verí, že áno, ľudia budú činiť pokánie. Spoločnosť si však tiež sťažuje, že ženy v Silicon Valley nie sú najímané tak ľahko ako muži. A to malo podľa môjho názoru vplyv na vyrobené výrobky. Všetko sa točí okolo rizikového kapitálu, peňazí a hodnoty akcií. Je nepravdepodobné, že by tu deti niečo znamenali.
Prečo je váš list adresovaný konkrétne APA?
Je čas, aby psychologická komunita konala. Obávam sa, že psychológia sa môže dostať do veľkých problémov, keď rodičia zistia, že odborníci v tejto oblasti sa podieľajú na vývoji aplikácií a hier, ktoré nemožno odobrať deťom. Podstatou práce psychológov pracujúcich pre IT priemysel je využívanie zraniteľností na zmenu správania za účelom zisku. Pre psychológa to nie je správna práca.
Ako si myslíte, že by sa mala konať v PCD?
Psychológia by sa mala zamerať skôr na zlepšenie zdravia, ako na poškodenie detí a na podporu nadmerného využívania technológie. Združenie by malo urobiť oficiálne vyhlásenie, že psychológovia nebudú môcť pracovať s návykovým dizajnom, aby uzamkli používateľov na obrazovkách. PCD by mala osloviť aj psychológov v tomto odvetví a požiadať ich, aby prešli na „svetlú“stranu. Mali by nám pomôcť sprostredkovať myšlienku, že ide o skutočné nebezpečenstvo, ktoré samo o sebe nezmizne. Združenie by malo komunite pomôcť dozvedieť sa viac o tom, aký nebezpečný je tento postup pre ľudí všetkých vekových skupín, najmä pre deti.