V závislosti od toho, s kým budete hovoriť, bude Facebook považovaný za záchrancu alebo vraha modernej žurnalistiky. Približne 600 miliónov ľudí sleduje každý týždeň na Facebooku spravodajské príbehy a zakladateľ sociálnej siete Mark Zuckerberg ani neskrýva svoje plány ovládnuť distribúciu digitálnych správ. "Keď sú správy doručené čo najrýchlejšie ako akékoľvek informácie na Facebooku, ľudia začnú čítať oveľa viac noviniek," uviedol Mark v tomto roku v sekcii Otázky a odpovede a dodal, že chce, aby sa okamžité články na Facebooku rýchlo stali stránky článkov), hlavný zdroj spravodajských skúseností pre ľudí.
Facebook, ktorý sa pustil do internetového prenosu železnou päsťou, prinútil digitálnych vydavateľov k neľútostnému spojenectvu s obrím 350 miliárd dolárov a vyvolal kontroverziu medzi online médiami o skutočných zámeroch sociálnej siete. Zmení korporácia celý trh bez stopy alebo jednoducho zariadi dodávku užívateľsky prívetivého obsahu priamo do svojho spravodajstva? Facebook, ktorý v súčasnosti platí vydavateľom ako Buzzfeed a New York Times za používanie služby streamovania videa Facebook Live, hľadal počas svojej histórie vzájomne výhodný vzťah prenajímateľ-nájomca.
Ale ak naozaj chcete vedieť, čo si Facebook myslí o novinároch a žurnalistike, mali by ste sa len pozrieť na to, čo sa stalo, keď spoločnosť ticho najala niekoľko novinárov, aby pracovali na tajnom projekte „populárne správy“. Výsledky sú chmúrne: Podľa piatich bývalých „správcov správ“, ako sa nazývajú interne, sa Zuckerberg a spoločnosť pozerajú dolu na priemysel a talent, ktorý ho živí. V rozhovoroch s Gizmodom títo bývalí kurátori opisovali zlé pracovné podmienky, ponižujúce postoje a tajný a arogantný prístup vedenia, ktorý k nim pristupoval ako k spotrebnému materiálu. Po tom, čo boli na výpise správ na Facebooku, boli pevne presvedčení, že ich spoločnosť neprijala na novinársku prácu, ale aby si na nich otestovala svoj algoritmus triedenia správ.
Časť Popular News Facebook, ktorá bola spustená v januári 2014, je jedným z najvyhľadávanejších miest na celom internete, ktorý sa nachádza v pravom hornom rohu stránok a obsahuje zoznam najviac diskutovaných tém a odkazy na množstvo článkov o každej z týchto tém. Zhruba desať novinárov najatých na prevádzkovanie tejto sekcie nepracuje z kancelárií spoločnosti v New Yorku, ale sú v zásade zmluvnými dodávateľmi.
"Boli sme umiestnení v rokovacej miestnosti takmer dva a pol mesiaca," uviedol jeden bývalý kurátor správ (všetci trvali na úplnej anonymite, aby sa predišli problémom s Facebookom kvôli ich dohode o mlčanlivosti). Bolo zrejmé, že Zuckerberg bol pripravený projekt kedykoľvek uzavrieť.
„Neobchádzali sme s ľuďmi ako s robotmi,“pripomenula si ďalší kurátor.
Nepochybne sekcia správ na Facebooku poskytuje značnú časť názorov na spravodajské miesta. Facebook nešpecifikuje, aký vysoký je tento podiel, ale predbežné dôkazy naznačujú, že zahrnutie do sekcie správ pridáva k článku mnoho tisícov názorov. Je to algoritmus pre výber správ v sekcii, ktorý určuje, ktoré články si návštevníci stránok prečítajú, ale Facebook neuvádza, ako to funguje.
Spravodajskú sekciu prevádzkujú ľudia vo veku 20 a 35 rokov, z ktorých väčšina absolvovala prestížne univerzity Ivy League a súkromné inštitúcie východného pobrežia, ako napríklad Columbia alebo New York University. Predtým pracovali pre publikácie ako Bloomberg, New York Daily News, MSNBC a The Guardian. Niektorí bývalí kurátori správ opustili Facebook pre New Yorker, Mashable a Sky Sports.
Propagačné video:
Podľa rozhovorov s niektorými bývalými členmi skupiny kurátorov správ má skupina právomoc určiť, ktoré články sa dostanú na začiatok zoznamu správ a čo je dôležitejšie, ktoré stránky sa tam dostanú. Jeden z tímov povedal: „Definovali sme relevantnosť na základe vlastného vkusu a kvalita správ nikdy neexistovala.“
Kurátori správ nie sú zamestnanci Facebooku, ale dodávatelia. Jeden bývalý kurátor uviedol, že Facebook im poskytoval pracovné vybavenie, ako je plné zdravotné poistenie, polročné dovolenky a úhrada cestovného, ale nevnímal ich ako zamestnancov z hľadiska firemnej kultúry a príjemných drobností pre všetkých zamestnancov. „Svetlá v celej spoločnosti sa stali o 20:00, keď sme stále pracovali. Boli sme trochu oddelení od toho, čo sa deje v celej spoločnosti, ale najali sme nás za rôznych podmienok, “hovorí jeden z bývalých zamestnancov.
Keď sa ráno dopracovali kurátori správ najatí spoločnosťami BCForward a Pro Unlimited (ktoré sa potom Accenture najímali na zamestnávanie zamestnancov pre Facebook), ráno sa dostali do práce, dostali zoznam horúcich tém vybraných podľa algoritmu Facebooku, od najpopulárnejších po najmenej populárne. Kurátori potom identifikovali zoznam článkov týkajúcich sa týchto tém.
Tím kurátorov píše nadpis pre každú tému, nasleduje asi tri vety opisu, spolu s fotografiou alebo videom na Facebooku. Kurátor tiež vyberie „najvhodnejší príspevok“, ktorý sumarizuje tému a zvyčajne vedie na spravodajské stránky. Bývalí kurátori povedali spoločnosti Gizmodo, že dostali pokyny, aby napísali neutrálne názvy a popisy, a k videu by mali pripojiť video iba vtedy, keď bolo video uverejnené na Facebooku. Bol tam aj zoznam preferovaných publikácií, z ktorých sa mali vziať materiály - New York Times, Time, Variety a množstvo ďalších tradičných médií. Bol tiež zoznam bežne ignorovaných titulov - World Star Hip Hop, Blaze a Breitbart, ale neexistovali žiadne formálne pokyny na ich ignorovanie. Odporúčalo sa tiež vyhnúť sa zmienke o Twitteri v správach a nahradiť ich výrazom „sociálna sieť“.
Kurátori majú právomoc zakázať akúkoľvek tému. Tí, s ktorými sme hovorili, to robili aspoň denne - hlavne kvôli nedostatku najmenej troch tradičných zdrojov v danej téme. Pokiaľ ide o ďalšie dôvody, nariadenia týkajúce sa ich zákazu boli nejasné a poskytli kurátorom možnosť vymazať témy bez zjavného dôvodu (hoci tí, s ktorými sme hovorili, tvrdia, že nikto túto príležitosť nezneužil).
Na začiatku roku 2015, keď bol projekt spravodajstva na Facebooku stále v počiatočnom štádiu, neexistovali žiadne špeciálne pokyny týkajúce sa zvyšku práce kurátorov. „Bolo to celkom jednoduché - boli sme trénovaní na základné povinnosti a potom sme sa ponorili do práce s mocou a hlavným,“hovorí jeden z bývalých kurátorov.
Postupom času sa požiadavky zvyšovali a tím spravodajcov správ začal vyzerať v súlade s najhoršími stereotypmi o továrni na internetový obsah. Manažéri posúvali kurátorov dennými hodnotami nadpisov a popisov, dali pokyny o tom, ako dlho by malo písanie jedného príspevku trvať. Všeobecnou normou bolo 20 príspevkov denne. „Medzi nami sa roznášali dokumenty popisujúce, ako rýchlo sme pracovali - manažéri sa snažili vzbudiť konkurenciu medzi zamestnancami v nádeji, že uvidia hranice našej produktivity,“uviedol bývalý kurátor.
To vyhoreli zamestnancov. „Väčšina z tých, s ktorými sme začali, už odišla. Pre mnohých bola táto práca dočasnou možnosťou, väčšina z nás tam prišla hneď po škole v žurnalistike, aspoň jedna bola prepustená. Väčšina tejto práce smerovala do iných spravodajských stredísk, “zdieľal s nami ďalší bývalý kurátor.
Podľa jedného kurátora manažéri požiadali dodávateľov, aby neuvádzali svoju prácu na Facebooku v životopisoch alebo na verejných stránkach. „Bolo to, akoby chceli udržať kúzlo horúcich správ za zatvorenými dverami,“hovorí bývalý kurátor. Napriek úsiliu vedenia je ľahké nájsť bývalého spravodajského personálu Facebooku na LinkedIn.
Dôvodom, prečo sa Facebook snaží odstrániť svoj spravodajský kanál, je vytvorenie ilúzie nezaujatého procesu triedenia správ pomocou apolitického stroja na sociálne médiá. Koniec koncov, celá informačná vetva spoločnosti na čele so šéfredaktorom Benjaminom Wagnerom sa spolieha na vieru ľudí na Facebooku ako na sprostredkovanie informácií. Ak tím redaktorov argumentuje o populárnych témach rovnakým spôsobom ako redakčná rada novín o tom, čo uviesť na titulnej stránke, hrozí Facebooku zničenie jeho obrazu mediálneho prehrávača, ktorý nie je partizánom, neutrálneho plynovodu a nie neobjektívneho kurátora.
Mnoho bývalých kurátorov sa preto domnieva, že konečným cieľom Facebooku je nahradiť ľudských kurátorov robotickými kurátormi. Bývalí kurátori rozhovorovaní s Gizmodom uviedli, že sa cítia, akoby trénovali automat, ktorý by sa skôr alebo neskôr nahradil. Ako to povedal jeden bývalý kurátor, bolo to, akoby to bola časť experimentu, ktorý sa nakoniec nahradil.
Hovorca Facebooku na otázku tímu kurátorov správ a ich budúcnosti odpovedal: „Nehovoríme o fámach a špekuláciách. Pokiaľ ide o kurátorov, dostávajú primeranú kompenzáciu. ““
Podľa opýtaných sa ich kolegovia, ktorí stále pracujú na Facebooku, domnievajú, že ich práca sa postupne nahrádza. Zo skupiny najmenej 20 ľudí Facebook za posledný rok vyhodil osem, bez toho, aby ich nahradil niekým. „Najali nás, ubezpečili nás, že najímajú najmenej rok, ale po troch mesiacoch sme boli prepustení, bez udania dôvodu. Bolo nám povedané, že spoločnosť znižuje náklady, “uviedol jeden z bývalých kurátorov.
Ďalší bývalý kurátor považuje konečný cieľ Facebooku za veľmi jednoduchý: „Toto je experiment na zvýšenie zapojenia publika. Toto zapojenie je jediná vec, o ktorú sa usilujú. ““
Informácie, ktoré Facebook zhromažďuje od miliárd používateľov, ktorí denne klikajú na sekciu správ, by mohli mať významný vplyv na budúcu tvár médií - čo čítame, ako to robíme a kde získame náš obsah. Tento budúci vzhľad je určený, ak nie tímom 20 kurátorov, potom algoritmom, ktorý títo kurátori preškolili. „Všetko je podriadené vede. Boli sme otrokmi algoritmu, “uviedol jeden bývalý kurátor správ.
Autor: Michael Nunez, preložil Ilya Titov