Americký britský obchodník Harry Selfridge je génius v oblasti marketingu. Bol to on, kto prišiel s veľkým počtom obchodných trikov, ktoré stále pomáhajú prilákať kupcov k predajcom.
Harry sa narodil v rodine amerického podnikateľa. Jeho otec mal svoj vlastný obchod v Jacksonu v Michigane. Samotný budúci podnikateľ pracoval štvrtinu storočia vo veľkom reťazci obchodov v Chicagu - „Marshall Field & Company“. Selfridge tu prešiel z jednoduchého pracovníka na mladšieho spoločníka.
Bol to Harry, kto prišiel s myšlienkou vianočných zliav pod heslom „Do Vianoc zostáva len _ dní“. Je mu tiež pripisovaná fráza „Klient má vždy pravdu“.
Začiatkom dvadsiateho storočia, keď už bol bohatým mužom, Harry išiel na cestu do Foggy Albion. Tu sa mu táto služba tak nepáčila, že sa rozhodol všetko napraviť a naučiť primátov Britov obchodovať. V roku 1909 Američan otvoril v Londýne vlastný obchodný dom s názvom Selfridges.
Toto navrhol Selfridge:
- v obchodnom dome Harry vždy chcel zostať čo najdlhšie. Boli tam kaviarne, škôlky, „dámske izby“, pošta a dokonca aj telefónna linka;
- urobil svoj obchod skutočne multifunkčným. Selfridges mal zmenáren, kozmetický salón a dokonca aj lekárske centrum;
- Obchodný dom otvoril svoje dvere všetkým skupinám obyvateľstva. Bolo prísne zakázané byť hrubý alebo vylúčený z ľudí, ktorí prišli „len aby videli“. Všetci návštevníci boli s úsmevom privítaní. Dámy mohli ľahko navštíviť obchodný dom bez toho, aby ich sprevádzali muži;
- Selfridge prišiel s veľkými zľavami. Ceny výrobkov v obchodnom dome mohli klesnúť o 50%. To prinieslo podnikateľovi viac ako tri milióny libier;
- obchodný dom vždy vonel dobre. Majiteľ Selfridges nariadil umiestnenie vázy s kvetmi a parfumami do celej budovy. Tieto vône prilákali zákazníkov rovnako ako obrovské zľavy;
- to bol Harry, kto prišiel s myšlienkou na osvetlenie okien večer;
- tovar v Selfridges bol zabalený do značkových obalov;
- Američan začal inzerovať svoj obchodný dom prostredníctvom novín a rozhlasu. Hovory na návštevu Selfridges boli tiež vo verejnej doprave, ako aj vo verejnej doprave.
Harry sa navyše staral aj o svojich zamestnancov. Zamestnanci obchodného domu jedli na náklady spoločnosti, navštívili kaderníctvo, spočívali v lyžiarskom stredisku a dokonca usporiadali párty. Selfridge neučinil podriadených za nedodržiavanie plánu. Dokonca ani potrestal za to, že bol na pulte zaprášený. Iba sledoval svoje iniciály v prachu. Počítadlo sa okamžite stalo čistým.
Pre nás sa všetky tieto triky zdajú samozrejmosťou. Ale na začiatku dvadsiateho storočia sa všetky inovácie amerického podnikateľa stali revolučnými. Harry Selfridge obrátil koncept služby hore nohami a obrátil ho k zákazníkovi.
Propagačné video:
Mimochodom, 15. marca celý svet oslavuje deň ochrany práv spotrebiteľov. To bolo v tento deň, kedy bol Selfridges otvorený.